Technicien support informatique H/F

Manpower; Le Mans; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client un Technicien support informatique helpdesk (H/F). Vous analyserez et validez les demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs et conseillerez les demandeurs par téléphone, Teams et mails.

Vous saisirez et suivrez les demandes dans ServiceNow, et coordonnerez les actions vers les supports compétents. Cette mission longue s’inscrit dans une dynamique de service client et de pédagogie, avec une exigence d’un bon niveau

Qualifications

• Formation ou étude en informatique et expérience en helpdesk.
• Bon niveau de culture générale informatique et logiciels courants.
• Bonne communication et sens du service client requis.

Responsabilités

• Analyser et valider les demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs.
• Conseiller les utilisateurs et procéder au suivi via Teams, mails.
• Saisir et suivre les demandes dans ServiceNow.
• Transférer les actions vers les supports compétents et coordonner.
• Gestion des demandes Run et coordination des actions métier.

Connaissances

Analyse poussée

Excellente communication

Sens du service client

Formation

Formation informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique helpdesk (H/F) Les missions du poste sont :

• Analyse et Validation des demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs
• Conseil des utilisateurs et des demandeurs par rapport à des demandes ou besoins spécifiques. Prises de contact par téléphone, Teams, mails.
• Saisie et suivi des demandes dans l'outil ServiceNow, transfert vers les entités compétentes
• Déclenchement des actions vers les supports correspondants (Infogérant, Proximités, Responsables produits, Ingénierie)
• Alerte de la hiérarchie sur toute demande non standard
• Prise en charge de projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier
• Bon niveau de culture générale attendu sur les équipements informatiques (PC, connectiques, périphériques) et les logiciels courants (suite Office, suite Adobe,?)
• Possible mises en relation avec des VIP

Pour ce poste, nous recherchons une personne ayant étudié dans l'informatique et qui a eu une expérience réussie en tant que technicien helpdesk (H/F).

Vous devrez :

• Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse
• Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oral
• Vous avez le sens du service client et de la pédagogie

Ce poste est disponible sur une mission longue.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap