Technicien support informatique H/F

Manpower; Saint-Aignan-Grandlieu; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail après formation

35 heures hebdo

Résumé du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client un Technicien Support IT trilingue (fr/en/esp) pour intégrer un Desk mutualisé et accompagner des utilisateurs. Vous serez le premier contact et assurerez un support de qualité.

Vous diagnostierez les incidents, gérerez les demandes via ITSM et accompagnerez les utilisateurs sur Microsoft 365. 35 heures hebdo, télétravail possible après formation, déplacements ponctuels et permis B requis.

Qualifications

• Formation en informatique suivie d'une première expérience en support
• Orientation service et satisfaction utilisateur
• Excellente communication orale et écrite
• Capacité à vulgariser des sujets techniques
• Organisation et rigueur dans le suivi des incidents
• Réactivité et gestion des priorités

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier niveau
• Gérer et suivre les demandes via les outils ITSM
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 et postes de travail
• Appliquer les procédures ITIL et les bonnes pratiques
• Documenter les incidents et solutions apportées
• Intervenir auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones

Connaissances

Service client

Communication orale et écrite

Gestion des incidents

Organisation et rigueur

Priorisation des tâches

Formation

Formation en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Description du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique trilingue fr/en/esp (H/F) Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Support IT Trilingue (Français, Anglais, Espagnol) pour intégrer un Desk Mutualisé et accompagner des utilisateurs. Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de techniciens support expérimentés et d'un responsable opérationnel

En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous assurez un support de qualité et contribuez à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

À ce titre, vous serez amené à :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier niveau.
• Assurer la gestion et le suivi des demandes via les outils ITSM.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les postes de travail.
• Appliquer les procédures de support et les bonnes pratiques ITIL.
• Documenter les incidents et solutions apportées.
• Intervenir auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones

Vous évoluerez principalement sur :

• Windows 11
• Microsoft 365
• Outlook
• Teams
• SharePoint
• Intune
• Entra ID
• Active Directory
• Google Workspace
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi
• Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management...)

Issu(e) d'une formation en informatique vous bénéficiez d'une première expérience aboutie qui a permis de faire de vous une personne:

• Orientée service et satisfaction utilisateur
• Excellente communicante à l'oral comme à l'écrit
• Capable de vulgariser des sujets techniques
• Organisée et rigoureuse dans le suivi des incidents
• Réactive et capable de gérer les priorités

Si lors de vos expériences vous avez pu évoluez sur ces contextes de serait un atout

• Connaissances MacOS et iOS
• Administration avancée poste de travail
• Utilisation des outils de diagnostic Windows
• Notions de scripting

Le poste est en 35 heures hebdo avec télétravail possible une fois votre formation terminée

Des déplacements ponctuels peuvent intervenir le permis B est donc indispensable

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap