Technicien Support Informatique – Helpdesk & Analyse

Manpower; Le Mans; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client un Technicien support informatique helpdesk (H/F). Vous analyserez et validez les demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs et conseillerez les demandeurs par téléphone, Teams et mails.

Vous saisirez et suivrez les demandes dans ServiceNow, et coordonnerez les actions vers les supports compétents. Cette mission longue s’inscrit dans une dynamique de service client et de pédagogie, avec une exigence d’un bon niveau

Qualifications

• Formation ou étude en informatique et expérience en helpdesk.
• Bon niveau de culture générale informatique et logiciels courants.
• Bonne communication et sens du service client requis.

Responsabilités

• Analyser et valider les demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs.
• Conseiller les utilisateurs et procéder au suivi via Teams, mails.
• Saisir et suivre les demandes dans ServiceNow.
• Transférer les actions vers les supports compétents et coordonner.
• Gestion des demandes Run et coordination des actions métier.

Connaissances

Analyse poussée

Excellente communication

Sens du service client

Formation

Formation informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client un Technicien support informatique helpdesk (H/F). Vous analyserez et validez les demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs et conseillerez les demandeurs par téléphone, Teams et mails.

Vous saisirez et suivrez les demandes dans ServiceNow, et coordonnerez les actions vers les supports compétents. Cette mission longue s’inscrit dans une dynamique de service client et de pédagogie, avec une exigence d’un bon niveau