Technicien support informatique (F/H)

Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT); Paris; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 39H par semaine

Tickets restaurants

Mutuelle

50% frais transport

Formation continue

Mobilité nationale

Résumé du poste

Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) recrute pour renforcer son service informatique au sein de la DSIN. Vous rejoindrez une équipe d’une soixantaine d’informaticiens et apporterez un soutien technique de premier niveau, tout en assistant les utilisateurs dans l’utilisation des outils numériques et collaboratifs.

Ce poste participe à la maintenance, l’exploitation et l’administration des équipements et des postes de travail, avec des possibilités de télétravail partiel et

Qualifications

• Formation en informatique.
• Première expérience en support IT / helpdesk / technicien informatique.
• Bonne connaissance environnement Windows et Microsoft 365.
• Sens du service et pédagogie avec les utilisateurs.
• Esprit d’équipe et capacité d’analyse.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique de premier niveau auprès des agents et usagers, gestion des incidents via ServiceNow et rédaction de guides.
• Maintenir les équipements et services informatiques en conditions opérationnelles, réaliser sauvegardes et restaurations de données.
• Installer, configurer et maintenir postes de travail et logiciels, gérer comptes et droits, veiller à la cybersécurité et au respect des règles.

Connaissances

Support IT / Helpdesk

Windows & Microsoft 365

Service client

Analytical mindset

Pédagogie

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Contexte du recrutement et définition de poste

En rejoignant le CNFPT vous intégrez l’établissement public de formation des 1,9 millions d’agents territoriaux. Un établissement à la pointe de la pédagogie, présent sur tout le territoire métropolitain et ultra-marin. Un établissement qui forme aux 250 métiers territoriaux et accompagne les agents dans toutes les étapes de leur carrière. Un établissement qui travaille aux côtés des collectivités locales à leurs transformations.

Travailler au CNFPT, c’est évoluer dans un environnement qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ; c’est réussir le défi de former les agents aux métiers de demain.

Rejoindre le CNFPT, c’est faire grandir la fonction publique territoriale et co-construire avec les collectivités locales les réponses aux enjeux d’une société plus durable et plus solidaire.

Rattachée à la direction générale du CNFPT, la direction des systèmes d’Information et du numérique (DSIN), est composée d’une soixantaine d’agents et anime un réseau d’une cinquantaine d’informaticiens basés dans les délégations régionales

Elle assure le fonctionnement des systèmes d’information et des services numériques proposés aux usagers de la fonction publique territoriale et aux directions et structures régionales du CNFPT. Elle a pour missions le maintien en condition opérationnelle, la mise en cohérence, le développement des systèmes d’information.

Elle est garante de la sécurité des systèmes d’information, veillant à leur protection contre les cybermenaces et à la conformité avec les normes et réglementations en vigueur.

Au sein du service environnement numérique de la DSIN, placé sous l'autorité hiérarchique du chef de pôle support Siège, vous intégrez une équipe de 4 agents.

Vous contribuez à la qualité de service du système d’information en assurant l’assistance aux utilisateurs et en favorisant l’appropriation des outils numériques et collaboratifs.

Vos missions principales sont les suivantes :

1. Support et accompagnement des utilisateurs

Vous assurez l’assistance technique de premier niveau auprès des agents, intervenants, stagiaires, prestataires et élus, en répondant à leurs demandes et en les accompagnant dans l’utilisation des outils numériques et collaboratifs, notamment ceux de l’environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).

Vous veillez à la diffusion des bonnes pratiques et à la rédaction de guides et procédures, tout en prenant en charge les incidents et les demandes via l’outil ServiceNow.

Vous diagnostiquez et résolvez les dysfonctionnements matériels ou logiciels, informez les utilisateurs du suivi de leurs demandes et escaladez les incidents complexes si nécessaire.

2. Exploitation et maintenance du système d’information

Vous êtes chargé de maintenir en conditions opérationnelles les équipements informatiques et numériques.

Vous réalisez les opérations courantes d’exploitation telles que les tests, sauvegardes et restaurations de données.

Vous identifiez les dysfonctionnements et proposez des actions d’amélioration.

Vous participez à la mise en place des équipements lors d’événements ou d’activités pédagogiques.

3. Gestion et administration des équipements informatiques

Vous assurez l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, périphériques et logiciels, administrez les comptes utilisateurs et les droits d’accès, supervisez les équipements réseaux et veillez au respect des règles de cybersécurité.

Vous gérez le parc informatique en effectuant l’inventaire, le suivi des attributions, la gestion des stocks et le renouvellement des équipements (DCAM, Ivanti, Intune).

Profil recherché

• Formation en informatique
• Première expérience en support IT / helpdesk / technicien informatique
• Bonne Connaissances environnement Windows et outils bureautiques ( Microsoft 365 )
• Sens du service et pédagogie avec les utilisateurs
• Esprit d’équipe et capacité d’analyse

Ce poste est ouvert aux agents titulaires du grade de technicien, technicien principal ou inscrits sur liste d’aptitude ou titulaires d’un grade équivalent, ainsi qu’aux personnes en situation de handicap (art. L. 352-4 CGFP) avec une expérience significative sur des missions équivalentes.

Poste à pourvoir au 01/10/2026.

Vous êtes titulaire de la fonction publique :

Traitement indiciaire

Prime annuelle = 2 682,93€ bruts au prorata du temps travaillé pour une année complète en 2026

Complément indemnitaire annuel (CIA) pour valoriser l'engagement professionnel

Le CNFPT propose un cadre social avantageux, des opportunités de formation et d’évolution professionnelles, ainsi qu’une démarche volontariste d’inclusion des personnes en situation de handicap.

• Jusqu’à 23 jours de RTT pour 39H hebdo
• Une organisation flexible avec plusieurs formules horaires et la possibilité de travailler sur 4,5 jours
• La possibilité de télé travailler jusqu’à deux jours par semaine en fonction des nécessités et de l’organisation du service après 3 mois d’activité
• Une politique active de formation
• Une organisation apprenante : mentorat, coopérative interne des encadrants
• Un rayonnement sur tout le territoire national, au plus proche des collectivités, offrant des possibilités de mobilité géographique sur certains métiers
• Des tickets restaurants ou l’accès à une restauration collective avec participation de l’employeur
• La participation à la mutuelle / complémentaire santé et adhésion possible à une garantie prévoyance maintien de salaire
• La participation aux frais de transport collectif et/ou le forfait mobilité durable pour ceux qui viennent à vélo
• Une offre variée du comité des œuvres sociales (loisirs, action sociale…)
• Un engagement en faveur de l’environnement et de l’égalité femmes / hommes