Technicien support informatique F/H

CF group France; Brécé; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Indemnités de transport

Tickets restaurants

Comité d’entreprise

Résumé du poste

DEL SAS, appartenant au groupe CF Group, recherche un technicien support IT pour assurer le support utilisateur et le bon fonctionnement du SI. Vous interviendrez sur les environnements ERP Dynamics AX et SAP, et participerez à l’installation et à la maintenance du parc informatique.

Vous avez au moins un Bac+2 en informatique et une première expérience en support IT. Le poste est à Brécé, en CDI, avec une rémunération attractive et des avantages adaptés.

Qualifications

• Bac+2 minimum en informatique et une première expérience en support IT.
• Expérience souhaitée dans un environnement structuré et multi-sites.
• Sens du service, écoute et pédagogie, avec rigueur et réactivité dans la gestion des priorités.

Responsabilités

• Support utilisateurs (N1/N2) et gestion des tickets (enregistrement, qualification, priorisation).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents ou les escalader si nécessaire.
• Support applicatif ERP Dynamics AX et SAP (Niveau 1 et 2) et accompagnement des utilisateurs.

Connaissances

Service client

Écoute active

Pédagogie

Rigueur

Réactivité

Gestion priorités

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Dynamics AX

SAP

Description du poste

L'entreprise

Adossé au groupe européen CF Group, DEL SAS est une entreprise industrielle familiale bretonne à taille humaine (250 collaborateurs), située à Brécé (Ille et Vilaine, à 10 minutes de Rennes) spécialisée dans la fabrication et la distribution de matériels pour piscine.

CF Group représente aujourd’hui un chiffre d’affaires de plus de 350 M € et plus de 1000 collaborateurs réunis autour de fortes valeurs : l’engagement, la confiance, l’ouverture, l’exigence, la proximité et l’agilité. Au sein du groupe, nos valeurs sont liées à une vision à long terme de pérennité de l’entreprise et de relations durables entre nos collaborateurs, partenaires et clients.

Résolument tournée vers l’innovation et la qualité, notre offre produits s’articule autour de 6 univers: Les Essentiels, Le Sur-Mesure, L’Entretien et le Traitement de l’eau, Le Bien-Être, les Solutions et l’IOT (solutions connectées).

Vos missions

Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique et rattaché(e) au Responsable Informatique, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du SI et dans la qualité de l’expérience utilisateur au quotidien.

Vos Principales Missions Seront

Support utilisateurs (N1/N2)

• Accueillir et assister les utilisateurs (présentiel, téléphone, дистансe) suite à incidents ou demandes
• Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets dans l’outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, ou escalader si nécessaire
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète
• Alimenter la base de connaissances et rédiger des procédures.

Support applicatif (ERP)

• Intervenir sur les ERP Dynamics AX et SAP (niveau 1 et 2)
• Analyser et reproduire les anomalies
• Collecter les éléments techniques (captures, logs, erreurs)
• Coordonner les actions avec les équipes internes ou partenaires
• Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques.

Poste de travail & environnement utilisateur

• Préparer, installer et maintenir les postes (PC, logiciels, périphériques)
• Assurer les mises à jour et le bon fonctionnement du matériel
• Administrer le parc informatique via l’outil MDM (NinjaOne)
• Gérer le parc d’impression et les relations prestataires
• Administrer la téléphonie fixe (Teams) et mobile.

Systèmes & réseau (contribution)

• Gérer les comptes utilisateurs, droits et accès
• Réaliser les diagnostics techniques de premier niveau
• Participer à la supervision et au maintien en condition opérationnelle
• Contribuer aux projets IT (évolutions, migrations, modernisation).

Amélioration continue

• Identifier et analyser les incidents récurrents
• Mettre en place des actions correctives (documentation, standardisation, automatisation)
• Proposer des améliorations sur les outils et les processus de support.

Votre profil

Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie en support IT, idéalement dans un environnement structuré et multi-sites. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d’écoute et votre pédagogie, ainsi que pour votre rigueur et votre réactivité dans la gestion des priorités.

Votre esprit d’équipe et votre communication claire sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.

Salaire Et Avantages

Type de contrat: CDI

Statut: Employé

Rémunération: De 2 000€ à 2 300€ bruts mensuels, selon expérience.

Prise de poste: Dès que possible

Vos Avantages

• Participation pour récompenser votre implication.
• Mutuelle d'entreprise pour une couverture santé optimale.
• Indemnités de transport et tickets restaurants pour faciliter votre quotidien.
• Comité d’entreprise

Prêt(e) à relever ce défi ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, n'attendez plus pour postuler !

Nous avons hâte de vous accueillir et de vous intégrer dans une entreprise où votre expertise fera la différence.

Réf: b22da05f-56a6-4c59-ab11-6676221e6c30