Technicien Support Informatique - Apprentissage (Niveau 1)

Taleez; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

Institut F2I recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 en apprentissage pour une durée de 24 mois. Sous supervision, vous répondrez aux demandes d'assistance, diagnostiquerez les problèmes de base et enregistrerez les incidents dans le système de tickets.

Vous travaillerez avec les technologies Windows/MacOS, réseaux LAN/WLAN/TCP-IP et outils de prise de contrôle à distance, dans un environnement d'apprentissage en partenariat.

Qualifications

• Étudiant(e) en BTS SIO recherché pour une alternance
• Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
• Connaissance de base des systèmes Windows et/ou MacOS
• Compréhension des réseaux informatiques (LAN, WLAN, TCP/IP)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels
• Familiarité avec les suites bureautiques (Office, Google Workspace)
• Connaissance des principes de base de la sécurité informatique
• Capacité à utiliser des outils de ticketing et de prise de contrôle à distance
• Connaissance de la virtualisation et du cloud serait un plus
• Bonne communication verbale et écrite

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou chat
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes informatiques de base
• Enregistrer et suivre les incidents dans le système de tickets
• Fournir des instructions pour résoudre les problèmes techniques

Connaissances

Communication claire

Gestion du stress

Réseaux LAN/WLAN TCP/IP

Systèmes Windows/MacOS

Ticketing & helpdesk

Support à distance

Bureautique (Office/Google Workspace)

Pédagogie utilisateur

Formation

BTS SIO

Outils

Outils de prise en main à distance

Systèmes de ticketing

Description du poste

Institut F2I recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 en apprentissage pour une durée de 24 mois. Sous supervision, vous répondrez aux demandes d'assistance, diagnostiquerez les problèmes de base et enregistrerez les incidents dans le système de tickets.

Vous travaillerez avec les technologies Windows/MacOS, réseaux LAN/WLAN/TCP-IP et outils de prise de contrôle à distance, dans un environnement d'apprentissage en partenariat.