Technicien Support Informatique Niveau 1 (H/F) - Alternance

Taleez; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

Institut F2I recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 en apprentissage pour une durée de 24 mois. Sous supervision, vous répondrez aux demandes d'assistance, diagnostiquerez les problèmes de base et enregistrerez les incidents dans le système de tickets.

Vous travaillerez avec les technologies Windows/MacOS, réseaux LAN/WLAN/TCP-IP et outils de prise de contrôle à distance, dans un environnement d'apprentissage en partenariat.

Qualifications

• Étudiant(e) en BTS SIO recherché pour une alternance
• Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
• Connaissance de base des systèmes Windows et/ou MacOS
• Compréhension des réseaux informatiques (LAN, WLAN, TCP/IP)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels
• Familiarité avec les suites bureautiques (Office, Google Workspace)
• Connaissance des principes de base de la sécurité informatique
• Capacité à utiliser des outils de ticketing et de prise de contrôle à distance
• Connaissance de la virtualisation et du cloud serait un plus
• Bonne communication verbale et écrite

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou chat
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes informatiques de base
• Enregistrer et suivre les incidents dans le système de tickets
• Fournir des instructions pour résoudre les problèmes techniques

Connaissances

Communication claire

Gestion du stress

Réseaux LAN/WLAN TCP/IP

Systèmes Windows/MacOS

Ticketing & helpdesk

Support à distance

Bureautique (Office/Google Workspace)

Pédagogie utilisateur

Formation

BTS SIO

Outils

Outils de prise en main à distance

Systèmes de ticketing

Description du poste

L'Institut F2I,activement pour le compte de l'un de ses partenaires société - ex : une , un profil Technicien Support Informatique Niveau 1 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois.

Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes :

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de base, tels que les problèmes de connexion, les erreurs logicielles, etc

• Enregistrer et suivre les incidents dans notre système de gestion des tickets

• Fournir des instructions et des conseils aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques.

Conditions de l'offre :

• Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage

• Début du contrat : ASAP

• Étudiant(e) en BTS SIO

• Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément

• Connaissance de base des systèmes d'exploitation Windows et/ou MacOS

• Compréhension des réseaux informatiques (LAN, WLAN, TCP/IP)

• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants, tels que les problèmes de connexion, les erreurs système, etc.

• Familiarité avec les suites bureautiques courantes (Microsoft Office, Google Workspace)

• Connaissance des principes de base de la sécurité informatique, y compris la gestion des mots de passe et la sensibilisation aux menaces

• Capacité à utiliser des outils de gestion des tickets ou des systèmes de ticketing pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance

• Maîtrise des outils de prise de contrôle à distance pour assister les utilisateurs à distance

• Compréhension des concepts de base de la virtualisation et du cloud computing serait un plus

• Bonne aptitude à la communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les utilisateurs

  Attention : Cette offre est en partenariat exclusif avec notre partenaire. Dans le cadre de votre inscription au sein de l'une de nos écoles, aucun frais d'inscription ou de dossiers ne vous seront demandés.