Technicien Support Informatique Niveau 2&3 (H/F) - Alternance

Taleez; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

Institut F2I, école du groupe IEF2I Education, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 3 en apprentissage pour 12 à 24 mois, sous supervision du maître d'apprentissage. Missions: diagnostiquer et résoudre des incidents, fournir un support avancé, gérer les changements et documenter les procédures.

Profil recherché: BTS SIO ou CIEL (NDRC) et projet BAC+3/4 en Administration Systèmes, Réseaux et Cybersécurité; maîtrise Windows/MacOS/Linux et scripting souhaitable.

Qualifications

• Étudiant(e) BTS SIO ou CIEL (NDRC) et visant BAC+3/4 en Administration Systèmes, Réseaux et Cybersécurité.
• Excellente connaissance des systèmes Windows, MacOS et Linux.
• Expertise en résolution de problèmes matériels et logiciels, réseaux, serveurs et postes de travail.
• Maîtrise des technologies de virtualisation (VMware, Hyper-V, Proxmox).
• Gestion avancée des réseaux (routeurs, commutateurs, firewalls, VPN).
• Connaissance approfondie protocoles réseau (DHCP, DNS, LDAP) et services
• Compétences en sécurité, détection d’incidents et gestion des vulnérabilités.
• Expérience en administration système (Utilisateurs, droits, sauvegarde).
• Scripting et automatisation (PowerShell, Bash, Python) souhaitables.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale en français.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes informatiques des utilisateurs et systèmes.
• Fournir un support technique avancé sur OS, réseaux, serveurs et sécurité.
• Gérer incidents critiques et urgences avec solutions temporaires et restauration rapide.
• Analyser les tendances d’incidents et proposer des solutions à long terme.
• Participer à la gestion des changements et assurer transitions en douceur.
• Créer et maintenir une documentation technique et SOP.
• Collaborer avec d’autres équipes techniques pour améliorer les processus.

Connaissances

Windows

MacOS

Linux

Réseaux

Sécurité informatique

VMware

Hyper-V

Proxmox

Routage & VPN

DNS/DHCP/LDAP

Gestion des incidents

Scripting (PowerShell/Bash/Python)

Documentation

Formation

BTS SIO ou CIEL (NDRC) ou équivalent

Outils

VMware

Hyper-V

Proxmox

Description du poste

L'Institut F2I, école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires, un profil Technicien Support Informatique Niveau 3 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 12 à 24 mois, selon profil.

Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques complexes rencontrés par les utilisateurs et les systèmes

• Fournir un support technique avancé aux utilisateurs sur une variété de sujets, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux, les serveurs, la sécurité, etc.

• Gérer les incidents critiques et les situations d'urgence, en mettant en œuvre des solutions temporaires et en travaillant rapidement pour restaurer les services normaux

• Analyser les tendances des incidents et des problèmes pour identifier les causes profondes et proposer des solutions à long terme

• Participer à la gestion des changements informatiques, en évaluant l'impact des modifications proposées et en assurant une transition en douceur

• Créer et maintenir une documentation technique détaillée, y compris des procédures opérationnelles standard (SOP) et des guides de dépannage

• Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus

Conditions de l'offre :

• Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage

• Début du contrat : ASAP

• Étudiant(e) déjà diplômé d'un BTS SIO ou CIEL (NDRC) et souhaitant valider un BAC+3 ou BAC+3/4 en Administration Systèmes, Réseaux et Cybersécurité

• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows, MacOS et des distributions Linux.

• Expertise dans la résolution de problèmes matériels et logiciels complexes, y compris les incidents liés au réseau, aux serveurs, aux postes de travail et aux périphériques.

• Maîtrise des technologies de virtualisation telles que VMware, Hyper-V, ou Proxmox.

• Expérience avancée dans la gestion des réseaux, y compris la configuration des routeurs, des commutateurs, des firewalls et des VPN.

• Connaissance approfondie des protocoles réseau, des architectures LAN/WAN, des technologies sans fil et des services réseau tels que DHCP, DNS, LDAP, etc.

• Compétences avancées en sécurité informatique, y compris la détection et la réponse aux incidents, la gestion des vulnérabilités, et la configuration des pare-feu et des systèmes de détection des intrusions.

• Expérience dans l'administration des systèmes, y compris la gestion des utilisateurs, la gestion des droits d'accès, la sauvegarde et la récupération des données, et la supervision des performances.

• Capacité à travailler efficacement avec des outils de gestion des tickets et des systèmes de suivi des incidents, ainsi que des compétences avancées en documentation.

• Compétences en scripting et automatisation avec des langages comme PowerShell, Bash, ou Python serait un atout.

• Fortes compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec les utilisateurs, les collègues et les fournisseurs.

• Attention : Cette offre est en partenariat exclusif avec notre partenaire. Dans le cadre de votre inscription au sein de l'une de nos écoles, aucun frais d'inscription ou de dossiers ne vous seront demandés.