Technicien Support Informatique – Apprentissage (Niveau 1)

IEF2I Education; Paris; On-site; EUR 8,900 - 11,000; Full time

Job summary

L'Institut F2I, école du groupe IEF2I Education, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 en apprentissage à Paris. Sous la supervision du maître d'apprentissage, vous répondrez aux demandes d'assistance et aiderez au diagnostic et à la résolution de problèmes techniques.

Vous intégrerez une équipe dédiée, avec des missions progressives sur 24 mois, en utilisant les outils de ticketing et les protocoles de sécurité.

Qualifications

• Étudiant(e) en BTS SIO ou CIEL (NDRC) recherché pour apprentissage.
• Bonne aptitude à communiquer clairement avec les utilisateurs.
• Connaissance des réseaux (LAN, WLAN, TCP/IP) et systèmes Windows/MacOS.
• Maîtrise des suites bureautiques (Office, Google Workspace).

Responsibilities

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de base.
• Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
• Fournir des instructions et des conseils pour résoudre les problèmes techniques.

Skills

Communiquer clairement

Gestion des incidents

Support technique

Réseaux LAN/WLAN/TCP-IP

Education

BTS SIO

CIEL (NDRC)

Tools

Outils de ticketing

Prise en main à distance

Job description

L'Institut F2I, école du groupe IEF2I Education, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 en apprentissage à Paris. Sous la supervision du maître d'apprentissage, vous répondrez aux demandes d'assistance et aiderez au diagnostic et à la résolution de problèmes techniques.

Vous intégrerez une équipe dédiée, avec des missions progressives sur 24 mois, en utilisant les outils de ticketing et les protocoles de sécurité.