Technicien Support Informatique Niveau 1 (H/F) - Alternance

IEF2I Education; Paris; Vor Ort; EUR 8.900 - 11.000; Vollzeit

Zusammenfassung

L'Institut F2I, école du groupe IEF2I Education, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 en apprentissage à Paris. Sous la supervision du maître d'apprentissage, vous répondrez aux demandes d'assistance et aiderez au diagnostic et à la résolution de problèmes techniques.

Vous intégrerez une équipe dédiée, avec des missions progressives sur 24 mois, en utilisant les outils de ticketing et les protocoles de sécurité.

Qualifikationen

• Étudiant(e) en BTS SIO ou CIEL (NDRC) recherché pour apprentissage.
• Bonne aptitude à communiquer clairement avec les utilisateurs.
• Connaissance des réseaux (LAN, WLAN, TCP/IP) et systèmes Windows/MacOS.
• Maîtrise des suites bureautiques (Office, Google Workspace).

Aufgaben

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de base.
• Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
• Fournir des instructions et des conseils pour résoudre les problèmes techniques.

Kenntnisse

Communiquer clairement

Gestion des incidents

Support technique

Réseaux LAN/WLAN/TCP-IP

Ausbildung

BTS SIO

CIEL (NDRC)

Tools

Outils de ticketing

Prise en main à distance

Jobbeschreibung

L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education activement pour le compte de l'un de ses partenaires une société spécialisée dans le matériel informatique, un profil Technicien Support Informatique Niveau 1 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois.

Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes :

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de base, tels que les problèmes de connexion, les erreurs logicielles, etc
• Enregistrer et suivre les incidents dans notre système de gestion des tickets
• Fournir des instructions et des conseils aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques.

Conditions de l'offre :

• Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage
• Début du contrat : ASAP

• Étudiant(e) en BTS SIO ou CIEL (NDRC)
• Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Connaissance de base des systèmes d'exploitation Windows et/ou MacOS
• Compréhension des réseaux informatiques (LAN, WLAN, TCP/IP)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants, tels que les problèmes de connexion, les erreurs système, etc.
• Familiarité avec les suites bureautiques courantes (Microsoft Office, Google Workspace)
• Connaissance des principes de base de la sécurité informatique, y compris la gestion des mots de passe et la sensibilisation aux menaces
• Capacité à utiliser des outils de gestion des tickets ou des systèmes de ticketing pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance
• Maîtrise des outils de prise de contrôle à distance pour assister les utilisateurs à distance
• Compréhension des concepts de base de la virtualisation et du cloud computing serait un plus

• Bonne aptitude à la communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les utilisateurs

  Attention : Cette offre est en partenariat exclusif avec notre partenaire. Dans le cadre de votre inscription au sein de l'une de nos écoles, aucun frais d'inscription ou de dossiers ne vous seront demandés.