Technicien Support Informatique Niveau 2&3 (H/F) - Alternance

IEF2I Education; Paris; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Part time

Job summary

Institut F2I, école du groupe IEF2I Education, recherche une personne en apprentissage pour un poste de Technicien Support Informatique Niveau 2/3 à Paris. Durée de 12 à 24 mois, selon profil et conditions légales de l’apprentissage.

Sous supervision, vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents complexes, assurerez un support avancé sur les systèmes et réseaux, et participerez à la documentation technique et à la gestion des changements.

Qualifications

• Excellente connaissance des systèmes Windows, MacOS et Linux.
• BTS SIO ou CIEL (NDRC) exigé avec validation BAC+3/4 en admin sys/réseaux.
• Maîtrise des réseaux (LAN/WAN), VPN et sécurité.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents complexes.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs et systèmes.
• Fournir un support technique avancé sur OS, réseaux, serveurs et sécurité.
• Gérer les incidents critiques et les urgences et restaurer les services.
• Analyser les tendances d’incidents et proposer des solutions durables.
• Participation à la gestion des changements et à la documentation SOP.
• Collaborer avec les équipes techniques et documenter les procédures.

Skills

Support utilisateur

Réseaux & sécurité

Communication écrite

Education

BTS SIO ou CIEL (NDRC)

BAC+3/4 en Administration Systèmes, Réseaux et Cybersécurité

Tools

VMware

Hyper-V

Proxmox

Job description

L'Institut F2I , école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires une société spécialisée dans le secteur industriel,un profil Technicien Support Informatique Niveau 2&3 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 12 à 24 mois, selon profil.

Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques complexes rencontrés par les utilisateurs et les systèmes
• Fournir un support technique avancé aux utilisateurs sur une variété de sujets, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux, les serveurs, la sécurité, etc.
• Gérer les incidents critiques et les situations d'urgence, en mettant en œuvre des solutions temporaires et en travaillant rapidement pour restaurer les services normaux
• Analyser les tendances des incidents et des problèmes pour identifier les causes profondes et proposer des solutions à long terme
• Participer à la gestion des changements informatiques, en évaluant l'impact des modifications proposées et en assurant une transition en douceur
• Créer et maintenir une documentation technique détaillée, y compris des procédures opérationnelles standard (SOP) et des guides de dépannage
• Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus

Conditions de l'offre :

• Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage
• Début du contrat : ASAP

• Étudiant(e) déjà diplômé d'un BTS SIO ou CIEL (NDRC) et souhaitant valider un BAC+3 ou BAC+3/4 en Administration Systèmes, Réseaux et Cybersécurité
• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows, MacOS et des distributions Linux.
• Expertise dans la résolution de problèmes matériels et logiciels complexes, y compris les incidents liés au réseau, aux serveurs, aux postes de travail et aux périphériques.
• Maîtrise des technologies de virtualisation telles que VMware, Hyper-V, ou Proxmox.
• Expérience avancée dans la gestion des réseaux, y compris la configuration des routeurs, des commutateurs, des firewalls et des VPN.
• Connaissance approfondie des protocoles réseau, des architectures LAN/WAN, des technologies sans fil et des services réseau tels que DHCP, DNS, LDAP, etc.
• Compétences avancées en sécurité informatique, y compris la détection et la réponse aux incidents, la gestion des vulnérabilités, et la configuration des pare-feu et des systèmes de détection des intrusions.
• Expérience dans l'administration des systèmes, y compris la gestion des utilisateurs, la gestion des droits d'accès, la sauvegarde et la récupération des données, et la supervision des performances.
• Capacité à travailler efficacement avec des outils de gestion des tickets et des systèmes de suivi des incidents, ainsi que des compétences avancées en documentation.
• Compétences en scripting et automatisation avec des langages comme PowerShell, Bash, ou Python serait un atout.
• Fortes compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec les utilisateurs, les collègues et les fournisseurs. Attention : Cette offre est en partenariat exclusif avec notre partenaire. Dans le cadre de votre inscription au sein de l'une de nos écoles, aucun frais d'inscription ou de dossiers ne vous seront demandés.