Technicien support Hotline (junior) (H/F)

Groupe Sra; Chassieu; Remote; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle

Intéressement

Plan Epargne Salarial

Plan Epargne Retraite

Formation Optim'BTP

Formation Sage Batigest

Job summary

RGM Informatique, intégrateur Sage et éditeur de logiciels basé à Chassieu (69), propose un poste de Technicien/Employé Bac+2 dans le domaine du SAV et de la Hotline. Le poste est une porte d'entrée vers le conseil et vers le déploiement de solutions chez nos clients du BTP.

Après 18 à 24 mois au support, vous pourrez animer des formations Optim'BTP et prendre en charge le paramétrage / déploiement, avec une formation complète à Optim'BTP et Sage Batigest.

Qualifications

• Formation: Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, gestion des entreprises ou comptabilité (BTS SIO, BTS CG, BUT GEA, licence pro…).
• Expérience: première expérience en support ou dans l'utilisation d'un ERP / logiciel de gestion.
• Fonctionnel: bases en gestion commerciale et/ou comptabilité; connaissance logiciel BTP appréciée.
• Technique: Windows, notions de réseau, bases de SQL.

Responsibilities

• Réaliser le support et l'assistance client par téléphone, email et ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre incidents de niveau 1 et 2 sur Optim'BTP et Batigest.
• Effectuer prise en main à distance et escalader les anomalies avec descriptif.
• Gérer le suivi des tickets jusqu'à clôture dans les délais.
• Effectuer installations, mises à jour et migrations chez les clients.

Skills

Gestion commerciale

Comptabilité

Education

Bac+2 à Bac+3 informatique de gestion / gestion des entreprises ou comptabilité

Job description

RGM Informatique Chassieu - 69 CDI

Résumé de l'offre

• Technicien/Employé Bac +2
• SAV/Hotline/Téléconseiller
• Secteur informatique/ESN

Les missions du poste

Le poste est conçu comme une porte d'entrée vers le conseil : après 18 à 24 mois au support, le collaborateur pourra animer des formations utilisateurs Optim'BTP puis prendre en charge le paramétrage et le déploiement de projets chez nos clients du BTP.

Support et assistance utilisateurs

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone, e-mail et outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur Optim'BTP et Batigest
• Intervenir en prise de main à distance pour dépanner ou guider l'utilisateur
• Escalader les anomalies aux équipes développement avec un descriptif reproductible
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais

Maintenance et technique

• Réaliser les installations, mises à jour et migrations de versions chez les clients
• Effectuer des opérations courantes sur les bases de données (sauvegardes, requêtes SQL simples, contrôles)

Capitalisation et montée en compétences

• Participer progressivement aux formations utilisateurs, aux côtés des consultants
• Remonter les besoins clients exprimés au support (opportunités, évolutions produit)

Le profil recherché

• Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, gestion des entreprises ou comptabilité (BTS SIO, BTS CG, BUT GEA, licence pro…)
• Expérience : une première expérience en support, assistance ou dans l'utilisation d'un ERP / logiciel de gestion
• Fonctionnel : bases en gestion commerciale et/ou comptabilité ; Une connaissance de logiciel BTP est un vrai plus
• Technique : environnement Windows, notions de réseau, bases de SQL (SQL Server et/ou MariaDb apprécié)

Secteurs

un intérêt pour le BTP (devis, suivi de chantier, situations de travaux) est attendu ; la formation à Optim'BTP est assurée en interne

Savoirêtre:

• Sens du service client, patience et pédagogie au téléphone
• Rigueur et méthode dans le diagnostic et le suivi des demandes
• Aisance à l'oral et clarté à l'écrit, base du futur rôle de formateur
• Curiosité pour les métiers de nos clients du BTP
• Esprit d'équipe et envie d'apprendre

Bienvenue chez RGM Informatique

RGM Informatique, intégrateur Sage et éditeur de logiciels basé à Chassieu (69), accompagne depuis plus de 35 ans les entreprises du Textile et du BTP. Nous éditons notre propre solution métier, WinTeX et déployons les solutions Sage 100, Sage Batigest & Optim BTP auprès d'une clientèle fidèle de PME. RGM fait désormais partie du groupe SRA.

Infos complémentaires

Niveau

Junior, première expérience réussie (stage, alternance ou 1er emploi)

Lieu

Chassieu (69)

Directeur des Opérations

Vers un rôle de consultant(e) / formateur(trice) sur les logiciels BTP, notamment Optim'BTP

Ce que nous offrons

• Un parcours d'intégration et une formation complète à Optim'BTP et à Sage Batigest
• Une trajectoire claire vers le métier de consultant(e) / formateur(trice) BTP
• Une équipe à taille humaine, adossée à un groupe
• Rémunération : 30k 38k
• Avantages: (tickets restaurant, mutuelle, Intéressement, Plan Epargne Salarial, Plan Epargne Retraite…)