Technicien support de proximité confirmé VIP (H/F) - Anglais bilingue

Everience; Paris; On-site; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement 50% titre de transport

Parcours d'intégration d'au moins 15 j

Tickets restaurant 9,5€ pris en charge

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Institut de formation

Job summary

HELPLINE, acteur de l’infogérance et d’expériences collaborateur augmentées, recrute un technicien support de proximité VIP parlant anglais. Poste CDI, 2 à 5 ans d’expérience, rémunération de 26 000 à 31 000 € brut annuel, horaires du lundi au vendredi de 8h à 19h, incidents et demandes à suivre via un ticketing.

Vous diagnostiquez et résolvez des problèmes matériels et logiciels, gérez le parc informatique et collaborez avec les équipes pour les incidents complexes, en privilégiant la

Qualifications

• Expérience significative de 3 à 5 ans en support proximité VIP.
• Au moins 6 mois d'expérience sur poste en proximité avec utilisateurs VIP.
• Maîtrise de l'anglais courant ou bilingue.
• Excellente relationnel et sens de l'accueil.
• Rigueur et respect des procédures.
• Esprit collaboratif et motivation.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Gérer les demandes via le système de ticketing et suivre le backlog.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à résolution.
• Collaborer avec les équipes pour résoudre les incidents complexes.
• Gérer le parc informatique.

Skills

Anglais courant/bilingue

Relationnel excellent

Rigoureux

Collaboratif

Orientation client

Job description

Technicien support de proximité confirmé VIP (H/F) - Anglais bilingue

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 26,000 - EUR 31,000 - annuel

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons un technicien support de proximité VIP (H/F) parlant couramment anglais, passionné par la satisfaction client.

Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous.

Vos principales missions consisteront à :

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs VIP ;
• Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs via le kiosque ou déplacement en cas de non activité VIP ;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ;
• Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing et suivre le backlog ;
• Prendre en charge les incidents et les demandes ;
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution ;
• Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes ;
• Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service ;
• Gérer le parc informatique.

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).

• Uneexpérience significativede 3 à 5 ans est demandée pour ce poste;
• Il est également demandé une expérience d'au mois 6 mois sur poste en proximité où vous avez dû gérer des utilisateurs VIP ;
• Vous avez un excellentniveau d'anglais (courant ou bilingue)qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones ;
• Doté d'un excellent relationnel,vous possédez un grand sens de l'accueil ;
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes ;
• Collaboratifetmotivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.

Les étapes de recrutement :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 3exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport
• un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjugent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.