Technicien Support Applicatif F/H - Valence

Helpline; Valence; Hybrid; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle & transport 50%

Tickets resto

Primes cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Job summary

HELPLINE recherche un Technicien | Technicienne Support Applicatif F/H près de Valence. CDI et Freelance possibles, poste à pourvoir dans une région en croissance. Vous assurez le support applicatif, la gestion d’incidents et l’assistance utilisateurs en lien avec la DSI.

Profil souhaité: formation informatique bac+2 à bac+5, expérience pertinente, sens du service et capacité à prioriser les demandes. Environnement financier privilégié, avec de nombreuses opportunités d’évolution et une équipe

Qualifications

• Expérience de plusieurs années en support applicatif.
• Capacité à prioriser et qualifier les demandes et à communiquer avec les métiers et la DSI.

Responsibilities

• Suivre la production et gérer les incidents d’exploitation.
• Support aux utilisateurs et formation • gestion des habilitations et des accès.
• Rédaction de procédures et participations aux comités.
• Industrialisation du support et propositions d’évolutions.

Skills

Support applicatif

Incidents

Relation utilisateur

Analyse et synthèse

Organisation

Education

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Tools

Excel avancé

Windows

Job description

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Description du poste

Mission :dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche unTechnicien | Technicienne Support Applicatif F/H pour notre client proche de Valence. Poste ouvert en CDI et Freelance

Au quotidien, vos missions sont:

Suivrela production et gérer les incidents d’exploitation

• Surveillance et relance des traitements informatiques.
• Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production.
• Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
• Communication avec les utilisateurs.
• Maintenance des outils d'exploitation et assistance à l'élaboration de documentations d'exploitation.
• Participation au comité mensuel

Support aux utilisateurs

• Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers.
• Participation au comité de priorisation des anomalies et aux réunions avec le métier.
• Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage des données clients, dépose et transfert de fichiers.
• Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien.
• Assistance technique des utilisateurs lors d'opérations spéciales.
• Gestion des habilitations.
• Coordination avec le support DSI.

Organisation et amélioration continue

• Industrialisation du support, automatisation.
• Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques, rédaction de procédures
• Participation à la définition, au suivi et à la réalisation du plan de contrôle.
• Échanges avec les autres activités du service

De formation supérieure en informatique (de bac+2 à bac+ 5), vous disposez d’une expérience de plusieurs années en tant queTechnicien | Technicienne Support Applicatif idéalement dans le secteur financier.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

• Sens de l'organisation
• A l'écoute
• Analyse et synthèse
• Sens de la communication
• Capacité de planification

Savoir-faire

• Excel avancé
• Environnement Windows

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Informations complémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

Chez nous:

• mutuelle & transport à 50%
• tickets resto (9,5€ à 60%)
• primes cooptation 1000€
• CSE
• intégration 2 semaines
• formation
• mobilité
• équipe soudée
• stabilité et croissance.

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap