Chargé(e) de clientèle F/H/N - CDD

Bleu Libellule; Gallargues-le-Montueux; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Ticket restaurant

Mutuelle

Télétravail 1 jour/semaine

Réductions catalogue

Résumé du poste

Bleu Libellule recherche un Chargé(e) de Clientèle pour assurer un traitement rapide et qualitatif des demandes, réclamations et suivi des commandes en magasin et en ligne. Vous serez un ambassadeur de la marque, garant de la satisfaction client et de la confidentialité des données.

Vous êtes bienveillant·e, empathique et doté·e d’un excellent sens du service. Vous maîtrisez les outils ERP/CRM et Excel, et vous savez travailler en équipe pour améliorer continuellement le parcours client.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Maîtrise des outils ERP/CRM et Excel.
• Bonnes compétences de communication et d’empathie.
• Capacité à rester calme en situation complexe.
• Connaissance du retail ou du service après-vente est un plus.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations des clients et magasins.
• Transmettre les informations et améliorer les process.
• Suivre les commandes et les délais.
• Proposer des solutions adaptées et durables.
• Participer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Empathie

Autonomie

Rigueur analytique

Outils

ERP

Excel

CRM

Description du poste

Rejoignez une entreprise passionnée par la beauté et portée par un management engagé !

Chez Bleu Libellule, tout est mis en œuvre pour que chacun se sente engagé dans sa fonction et que chacun comprenne sa valeur pour l’entreprise. Nous voulons développer votre liberté d’action, le volontariat, la prise d’initiatives tout en maintenant l’ensemble des valeurs qui nous sont chères.

Notre objectif : Vous permettre de vous développer et d’évoluer dans l’entreprise.

En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez un maillon essentiel de la relation entre nos clients, nos magasins et nos services internes.
Vous serez garant(e) d’un traitement rapide et qualitatif des demandes et réclamations, tout en contribuant à la qualité produit et à l’amélioration continue du service.

Véritable ambassadeur(rice) de la marque, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction de nos clients.

Vos principales missions s’articulent autour de quatre grands axes :

Relation Client & Gestion des Réclamations

• Porter et incarner la stratégie Service Client auprès de nos clients et partenaires internes.
• Traiter les réclamations liées au transport, au SAV et au commerce.
• Analyser les demandes et proposer des solutions rapides, adaptées et durables.
• Assurer le suivi des commandes en cours et informer les clients des délais ou retards.
• Veiller à la protection des données personnelles et à la confidentialité des informations clients.

Qualité Produit

• Analyser les remontées et anomalies produits signalées par les magasins ou clients.
• Réaliser les contrôles nécessaires et partager les conclusions avec les services concernés.
• Communiquer les actions correctives à mettre en œuvre en cas de défaut produit.

Projets Transverses & Amélioration Continue

• Participer aux projets d’optimisation du parcours client avec les autres services (SAV, logistique, commerce, qualité).
• Apporter ton expertise « terrain » et la voix du client dans la construction des nouveaux process.
• Suivre la mise en place des actions décidées et contribuer à faire évoluer les procédures internes.

Support aux Magasins & Communication Interne

• Répondre aux sollicitations quotidiennes des équipes magasins et apporter ton support opérationnel.
• Clarifier, reformuler et réexpliquer les procédures lorsque nécessaire.
• Partager les informations importantes (alertes produits, modifications de process SAV, nouveautés).

Pour réussir sur ce poste ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre bienveillance, votre empathie et votre sens du service client.

Vous faites preuve d'excellentes compétences en communication orale et aisance relationnelle
Vous savez garder votre sang-froid face aux situations complexes et communiquer avec diplomatie.
Votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre autonomie vous permettront de faire la différence.

Vous maîtrisez les outils informatiques et de suivi client (ERP, Excel, outils CRM).
Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents interlocuteurs internes.
Une expérience dans la relation client, le retail ou la gestion des réclamations est un vrai plus.

Et bien sûr, vous partagez nos valeurs Bleu Libellule : Audace, Bienveillance, Passion et Ambition !

Contrat, salaire et avantages :

• Salaire : 24k€ et 25,8k€
• Statut : Employé
• CDD 3 mois - évolutif
• Primes sur objectifs
• Carte ticket restaurant 7,50€ par jour (part employeur 60%)
• Mutuelle (part employeur 80% pour salarié + enfants)
• Dotations de produits
• Télétravail 1 jour / semaine
• Tarifs préférentiels sur tout notre catalogue

Dans le cadre de notre politique visant à renforcer l’égalité des chances et l'inclusion, nous nous engageons à œuvrer dans le respect des principes d’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, de diversité, de mixité et de non-discrimination.

Afin de faire vivre ces valeurs à tous les niveaux de l’entreprise, nous sommes bien entendu engagés en faveur du handicap.

Chaque talent est reconnu pour sa singularité et trouve toute sa place dans nos équipes !