Technicien Support Helpdesk H/F

Experis France; Bordeaux, Soyons; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un client grand compte à Bordeaux. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8 et assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs, en garantissant la continuité de service des outils essentiels et une réponse rapide et qualitative.

Le poste nécessite une expérience en support utilisateur, la gestion des appels et des tickets, et une bonne connaissance des environnements métiers et postes de travail.

Qualifications

• Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1).
• Bonne capacité à gérer la prise d'appels et les outils de ticketing.
• Connaissance des environnements : Support métier / outils applicatifs, Poste de travail.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
• Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents.
• Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution ou escalader si nécessaire.
• Suivre les tickets jusqu'à leur clôture.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
• Participer à l'amélioration continue en capitalisant les incidents récurrents.

Connaissances

Expérience N1 en helpdesk

Gestion appels

Ticketing

Environnements IT

Support métier

Poste de travail

Connaissance secteur transport

Description du poste

Les missions du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Bordeaux

Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8, en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels, techniques et applicatifs). Au coeur des opérations, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à l'activité, en assurant un support réactif et de qualité.

Les missions principales :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1
• Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents
• Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
• Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l'amélioration continue

Le profil recherché

Technical skills

• Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1)
• Bonne capacité à gérer la prise d'appels et les outils de ticketing
• Connaissance des environnements :
• Support métier / outils applicatifs
• Poste de travail et matériel
• Une connaissance du secteur du transport est un plus

Soft skills

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur
• Bonne communication à l'oral (gestion d'appels)
• Capacité à gérer les priorités et le volume
• Esprit d'équipe
• Rigueur et réactivité
• Résistance au stress en environnement opérationnel

Bienvenue chez Experis France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Technical skills

• Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1)
• Bonne capacité à gérer la prise d'appels et les outils de ticketing
• Connaissance des environnements :
• Support métier / outils applicatifs
• Poste de travail et matériel
• Une connaissance du secteur du transport est un plus

Soft skills

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur
• Bonne communication à l'oral (gestion d'appels)
• Capacité à gérer les priorités et le volume
• Esprit d'équipe
• Rigueur et réactivité
• Résistance au stress en environnement opérationnel