Technicien support (H/F)

SOPREMA Entreprises - Agences de Lyon, Saint-Etienne et Bourg-en-Bresse; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Participation d’entreprise

Prime de vacances (CIBTP)

PEE

PERCOL

CSE actif

Espace de coworking

Salle de sport et coaching

Bar et cafés/ smoothies

Restaurant d’entreprise

Conciergerie solidaire

Résumé du poste

SOPREMA Entreprises recrute un Technicien support (H/F) pour un CDD de 3 mois à Strasbourg. Vous intégrez l’équipe support du siège, avec un périmètre d’environ 6 500 à 7 000 utilisateurs et 300 sites en Europe.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2, l’installation et la maintenance, et vous contribuez à la sécurité informatique et à l’amélioration continue des procédures. Anglais B2 souhaité.

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 1 et 2.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10/11.

Responsabilités

• Prise d’appel utilisateurs et support de premier et second niveau.
• Analyser les incidents et proposer des solutions.
• Installer et maintenir les postes et périphériques informatiques.
• Participer à la résolution des incidents de sécurité et à l’amélioration des procédures.
• Travailler en équipe et communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Connaissances

Support technique 1-2N

Teamwork

Multi-tâches

Communication

Outils

ITSM tools

Description du poste

Technicien support (H/F)

Strasbourg

CDD

SOPREMA ENTREPRISES

SOPREMA, groupe français de dimension internationale (5,14 milliards d’euros de CA et plus de 12 000 collaborateurs), est leader de la production et de la pose de système d’étanchéité pour le BTP.

SOPREMA Entreprises est l’activité travaux du groupe SOPREMA. Ce sont aujourd’hui près de 3 900 collaborateurs en France, répartis sur 81 sites, qui participent à la construction/rénovation de nombreux ouvrages. Nous intervenons sur tous types de bâtiments, du plus simple au plus complexe.

Notre entreprise étant leader sur son marché et en perpétuelle croissance, nous sommes à la recherche de profils s’inscrivant dans cette dynamique.

Détail de l'annonce

Nous recrutons, pour intégrer l’équipe support de notre Siège social à STRASBOURG (67), un :

Technicien support (H/F) pour un CDD de 3 mois

Rattaché au Responsable support IT Europe, vous intégrez une équipe de 9 personnes. Votre périmètre d’intervention englobe une population d’environ 6500 à 7000 utilisateurs, pour 300 sites raccordés en Europe.

Vos Missions Sont Les Suivantes

• Prise d’appel utilisateurs
• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
• Analyser les problèmes techniques et trouver des solutions adaptées
• Assurer l’installation et la maintenance des équipements informatiques autour du poste de travail et moyens d’impression
• Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique
• Gérer les demandes de changement et leur suivi
• Participer à l’amélioration continue des procédures et à la rédaction de procédures
• Assurer une communication efficace auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques

Horaires Pour Une Semaine / Rotation Par Semaine

• 7h – 16h (1h de pause à 11h30)
• 8h – 17h (1h de pause à 11h30)
• 9h30 – 18h30 (1h de pause à 12h30)

Permanences possibles les jours fériés.

Vous justifiez d’une expérience de 3 ans à un poste similaire.

Vous avez une expérience en support technique de niveau 1 et 2 et des connaissances solides en systèmes d’exploitation tels que Microsoft Windows 10-11. Vous savez travailler en équipe et en environnement multitâche.

Vous êtes familier avec les outils de support à distance et vous démarquez par vos compétences en communication verbale et écrite et votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

La connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures à prendre pour résoudre les problèmes est nécessaire. Une connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP est un plus.

Ce poste implique des échanges avec nos interlocuteurs partout en Europe, un bon niveau en anglais est donc requis (idéalement niveau B2).

Rémunération envisagée : 28-32K€ bruts/an sur 13,3 mois, poste en CDD à 39h/semaine. Poste en présentiel.

Ce que nous offrons

• 13ème mois
• Participation d’entreprise
• Prime de vacances (CIBTP) : 30% de l’indemnité de congés
• Plan d’Epargne Entreprise (PEE)
• Plan d’Epargne Retraite Collectif (PERCOL)
• CSE actif pour représenter vos intérêts et proposer des activités
• Espace de coworking avec plusieurs espaces extérieurs
• Salle de sport aménagée avec accès à des cours communs, des coachs professionnels, terrains de paddle et de football
• Accès à un bar avec des cafés, thés, smoothies, viennoiseries et fruits
• Restaurant d’entreprise
• Présence d’une conciergerie solidaire permettant d’accéder à des services diversifiés (pressing, réparations, locations, etc.)

Ce qui rend ce Job si spécial…

• Leader en France de l’enveloppe des bâtiments
• Un fort esprit familial et sentiment d’appartenance
• Des experts au service de la satisfaction de nos clients
• Autonomie et confiance

Convaincus que la diversité est une richesse, SOPREMA Entreprises s’engage à promouvoir l’égalité des chances et l’inclusion. Nous étudions toutes les candidatures à compétences et expériences égales, sans distinction.

Rejoignez nous !