Technicien support (H/F)

Soprema Entreprises; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Participation d’entreprise

Prime de vacances (CIBTP)

Plan d’Epargne Entreprise (PEE)

CSE actif

Espace de coworking

Salle de sport et coachs

Bar / cafés et fruits

Restaurant d’entreprise

Conciergerie solidaire

Résumé du poste

SOPREMA Entreprises recrute un(e) technicien(ne) support IT pour son siège de Strasbourg. Vous assurerez le support technique de niveau 1 et 2, l’installation et la maintenance des postes et imprimantes, et contribuerez à la sécurité et à la gestion des incidents au niveau européen.

Vous interviendrez sur 6500–7000 utilisateurs et 300 sites, avec une tournée en CDI à 39h/semaine, en présentiel. Rémunération autour de 28–32k€ bruts/an et 13e mois.

Qualifications

• Expérience confirmée de 3 ans à un poste similaire.
• Connaissances solides des systèmes Windows 10 et 11.
• Bon relationnel et aptitude au travail en équipe/multi-tâches.
• Anglais opérationnel (niveau B2) pour échanges européens.
• Maîtrise des outils de support à distance et des procédures ITSM.

Responsabilités

• Prise d’appels utilisateurs et gestion des dépannages de niveau 1 et 2.
• Analyser les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
• Installer et maintenir équipements informatiques autour du poste et imprimantes.
• Participer à la résolution d’incidents de sécurité informatique.
• Gérer les demandes de changement et suivre leur exécution.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et rédiger des documents.

Connaissances

Support technique 1er/2nd niveau

Windows 10-11

Anglais B2

Communication/équipe multitâche

Réseaux TCP/IP (bases)

Outils ITSM

Outils de support à distance

Outils

Outils ITSM

Outils de support à distance

Description du poste

SOPREMA, groupe français de dimension internationale (5,14 milliards d’euros de CA et plus de 12 000 collaborateurs), est leader de la production et de la pose de système d’étanchéité pour le BTP.

SOPREMA Entreprises est l’activité travaux du groupe SOPREMA. Ce sont aujourd’hui près de 3 900 collaborateurs en France, répartis sur 81 sites, qui participent à la construction/rénovation de nombreux ouvrages. Nous intervenons sur tous types de bâtiments, du plus simple au plus complexe.

Notre entreprise étant leader sur son marché et en perpétuelle croissance, nous sommes à la recherche de profils s’inscrivant dans cette dynamique.

Détail de l'annonce

Nous recrutons, pour intégrer l’équipe support de notre Siège social à STRASBOURG (67), un :

Rattaché au Responsable support IT Europe, vous intégrez une équipe de 9 personnes. Votre périmètre d’intervention englobe une population d’environ 6500 à 7000 utilisateurs, pour 300 sites raccordés en Europe.

Vos missions sont les suivantes :

• Prise d’appel utilisateurs
• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
• Analyser les problèmes techniques et trouver des solutions adaptées
• Assurer l’installation et la maintenance des équipements informatiques autour du poste de travail et moyens d’impression
• Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique
• Gérer les demandes de changement et leur suivi
• Participer à l’amélioration continue des procédures et à la rédaction de procédures
• Assurer une communication efficace auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques

Horaires pour une semaine / rotation par semaine :

7h – 16h (1h de pause à 11h30)

8h – 17h (1h de pause à 11h30)

9h30 – 18h30 (1h de pause à 12h30)

Permanences possibles les jours fériés.

Vous justifiez d’une expérience de 3 ans à un poste similaire.

Vous avez une expérience en support technique de niveau 1 et 2 et des connaissances solides en systèmes d’exploitation tels que Microsoft Windows 10 -11. Vous savez travailler en équipe et en environnement multitâche.

Vous êtes familier avec les outils de support à distance et vous démarquez par vos compétences en communication verbale et écrite et votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

La connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures à prendre pour résoudre les problèmes est nécessaire. Une connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP est un plus.

Ce poste implique des échanges avec nos interlocuteurs partout en Europe, un bon niveau en anglais est donc requis (idéalement niveau B2).

Rémunération envisagée : 28-32K€ bruts/an sur 13,3 mois, poste en CDI à 39h/semaine. Poste en présentiel.

Convaincus que la diversité est une richesse, SOPREMA Entreprises s’engage à promouvoir l’égalité des chances et l’inclusion. Nous étudions toutes les candidatures à compétences et expériences égales, sans distinction.

Ce que nous offrons

13ème mois

Participation d’entreprise

Prime de vacances (CIBTP) : 30% de l’indemnité de congés

Plan d’Epargne Entreprise (PEE)

CSE actif pour représenter vos intérêts et proposer des activités

Espace de coworking avec plusieurs espaces extérieurs

Salle de sport aménagée avec accès à des cours communs, des coachs professionnels, terrains de paddle et de football

Accès à un bar avec des cafés, thés, smoothies, viennoiseries et fruits

Restaurant d’entreprise

Présence d’une conciergerie solidaire permettant d’accéder à des services diversifiés (pressing, réparations, locations, etc.)

Ce qui rend ce Job si spécial…

• Leader en France de l’enveloppe des bâtiments
• Un fort esprit familial et sentiment d’appartenance
• Des experts au service de la satisfaction de nos clients

Les dernières réalisations de SOPREMA Entreprises

«L ’alternance est à mes yeux une réelle chance qu’il faut saisir»

Maeva, alternante assistante administrative et commerciale chez SIA Service

“Je me suis senti indépendant, mes idées étaient prises en compte. C’est motivant de voir qu e l ’on te donne de la liberté dans tes projets.”

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«Ce que j’ai vraiment apprécié dès le début, c’est la bienveillance des équipes. On m’a donné le temps de découvrir et de comprendre.»

Témoignage de Claire, alternante en communication chez SOPREMA Entreprises Nantes

Maxine, alternante assistante comptable à l'agence de Chartres

«L ’alternance est à mes yeux une réelle chance qu’il faut saisir»

Maeva, alternante assistante administrative et commerciale chez SIA Service

“Je me suis senti indépendant, mes idées étaient prises en compte. C’est motivant de voir qu e l ’on te donne de la liberté dans tes projets.”

Témoignage de Robin, Responsable QHSE chez SOPREMA Entreprises Paris béton

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