Technicien Support H/F

Soprema Entreprises; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Restaurant d'entreprise

Espaces coworking

Salle de sport

Bar & café

Conciergerie solidaire

PEE

PERCO

Épargne retraite

CSE actif

Résumé du poste

SOPREMA Entreprises recrute un Technicien support (H/F) en CDD de 3 mois pour son siège à Strasbourg (67). Rattaché au Responsable support IT Europe, vous rejoignez une équipe de 9 personnes, couvrant 6500–7000 utilisateurs et 300 sites en Europe.

Poste en présentiel, 39h/semaine, rémunération 28–32K€ bruts/an sur 13,3 mois. Profil: expérience de 3 ans, support N1/N2, Windows 10/11, anglais B2, maîtrise ITSM et réseaux de base.

Qualifications

• Expérience 3 ans sur un poste similaire.
• Support technique N1 et N2.
• Connaissances solides en systèmes d'exploitation Windows 10-11.
• Capacité à travailler en équipe et en multitâche.
• Connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM).
• Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP.

Responsabilités

• Prise d'appels utilisateurs.
• Support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs.
• Analyser les problèmes techniques et proposer des solutions.
• Installer et maintenir les équipements informatiques autour du poste de travail et des moyens d'impression.
• Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique.
• Gérer les demandes de changement et leur suivi.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et à leur rédaction.
• Assurer une communication efficace avec les utilisateurs et les autres équipes techniques.

Connaissances

Support technique N1/N2

Windows 10/11

ITSM outils

TCP/IP bases

Anglais B2

Outils

Windows 10/11

Description du poste

POSTE : Technicien Support H/FDESCRIPTION : Nous recrutons, pour intégrer l'équipe support de notre Siège social à STRASBOURG (67), un :Technicien support (H/F) pour un CDD de 3 moisRattaché au Responsable support IT Europe, vous intégrez une équipe de 9 personnes. Votre périmètre d'intervention englobe une population d'environ 6500 à 7000 utilisateurs, pour 300 sites raccordés en Europe.

Vos missions sont les suivantes :

• Prise d'appel utilisateurs
• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
• Analyser les problèmes techniques et trouver des solutions adaptées
• Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques autour du poste de travail et moyens d'impression
• Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique
• Gérer les demandes de changement et leur suivi
• Participer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de procédures
• Assurer une communication efficace auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques

Horaires pour une semaine / rotation par semaine :

• 7h - 16h (1h de pause à 11h30)
• 8h - 17h (1h de pause à 11h30)
• 9h30 - 18h30 (1h de pause à 12h30)

Permanences possibles les jours fériés.

PROFIL : Vous justifiez d'une expérience de 3 ans à un poste similaire. Vous avez une expérience en support technique de niveau 1 et 2 et des connaissances solides en systèmes d'exploitation tels que Microsoft Windows 10-11. Vous savez travailler en équipe et en environnement multitâche. Vous êtes familier avec les outils de support à distance et vous démarquez par vos compétences en communication verbale et écrite et votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. La connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures à prendre pour résoudre les problèmes est nécessaire. Une connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP est un plus. Ce poste implique des échanges avec nos interlocuteurs partout en Europe, un bon niveau en anglais est donc requis (idéalement niveau B2).

Rémunération envisagée : 28-32K€ bruts/an sur 13,3 mois, poste en CDD à 39h/semaine. Poste en présentiel.

Convaincus que la diversité est une richesse, SOPREMA Entreprises s'engage à promouvoir l'égalité des chances et l'inclusion. Nous étudions toutes les candidatures à compétences et expériences égales, sans distinction.

Ce que nous offrons

• 13ème mois
• Participation d'entreprise
• Prime de vacances (CIBTP) : 30% de l'indemnité de congés
• Plan d'Epargne Entreprise (PEE)
• Plan d'Epargne Retraite Collectif (PERCOL)
• CSE actif pour représenter vos intérêts et proposer des activités
• Espace de coworking avec plusieurs espaces extérieurs
• Salle de sport aménagée avec accès à des cours communs, coachs professionnels, terrains de paddle et de football
• Accès à un bar avec des cafés, thés, smoothies, viennoiseries et fruits
• Restaurant d'entreprise
• Présence d'une conciergerie solidaire permettant d'accéder à des services diversifiés (pressing, réparations, locations, etc.)

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Travaux d'étanchéification

Employeur

Soprema Entreprises

SOPREMA, groupe français de dimension internationale (5,14 milliards d'euros de CA et plus de 12 000 collaborateurs en 2024), est leader de la production et de la pose de système d'étanchéité pour le BTP.Activité travaux du groupe familial SOPREMA créé en 1908, SOPREMA Entreprises regroupe 81 sites en France spécialisés dans la mise en oeuvre de solutions pour l'enveloppe des bâtiments (étanchéité, couverture, bardage) et la construction de charpentes. Ce sont près de 3 900 collaborateu...