Technicien Support H/F

OSIIC; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

OSIIC recherche un technicien support de proximité pour assurer l’assistance de premier niveau des postes clients. Vous participez à l’installation, au suivi et à la mise en œuvre des évolutions techniques des composants système et réseau, avec un focus sécurité et résilience.

Le poste prévoit une formation bac+2 et des missions variées incluant diagnostics, mise en place et remplacement de matériel, ainsi que des interventions sur site et l’accompagnement des utilisateurs.

Qualifications

• Le titulaire doit suivre une formation reconnue par la commission des titres (bac+2 idéalement).
• Connaissances sécurité des systèmes d’information.
• Exploitation de systèmes informatiques et réseaux.
• Notions d’architecture des réseaux opérateurs et des protocoles de télécommunication.
• Savoir-faire : Investigation et résolution d’incidents, Mise en place de matériel, Rédaction de procédures, Suivi de parc informatique.

Responsabilités

• Diagnostiquer et traiter une panne.
• Mettre en place du matériel.
• Déplacer du matériel.
• Remplacer du matériel.
• Déclencher une intervention sur site.
• Guider l’utilisateur pour la résolution de problèmes complexes.
• Participer à l’application des mises à jour du système d’information.
• Participer au test et à la qualification de nouvelles versions.

Connaissances

Diagnostic incidents

Résolution d’incidents

Support de proximité

Communication multi-interlocuteurs

Formation

Bac+2 idéalement

Outils

Linux/Windows

Description du poste

Le bureau services informatique de proximité (BSIP) de la division Opération (DIVOPS), assure l’assistance de premier niveau de proximité des postes clients opérés par l’OSIIC. Pour ce faire, il participe à l’installation, au suivi et à la mise en œuvre concrète des évolutions techniques des composants système, réseau et applicatif en garantissant le niveau de sécurité adéquat et en respectant les exigences de résilience.

Le BSIP se compose d’un chef de bureau, son adjoint, dix techniciens supports et un magasinier.

Sous l’autorité hiérarchique du chef de bureau, vous serez sollicité lorsqu’un incident a été identifié. Dans ce cadre vous devez être en mesure de:

• Diagnostiquer et traiter une panne;

• Mettre en place du matériel;

• Déplacer du matériel;

• Remplacer du matériel;

• Déclencher une intervention sur site;

• Guider l’utilisateur pour la résolution de problèmes complexes;

• Participer à l’application des mises à jour du système d’information pour les aspects MCO, MCS et évolutions mineures au niveau réseau, applicatif ou système.

• Participer au test et à la qualification de nouvelles versions

Le titulaire doit suivre une formation reconnue par la commission des titres (bac+2 idéalement). Il devra s’intéresser au systèmes et réseau (OS Linux/Windows, plateformes de messagerie, hébergement web, bases de données, annuaires, réseaux locaux …) ainsi qu’à la sécurité des systèmes d’information. Connaissances :Sécurité des systèmes d’informationExploitation de systèmes informatiques (réseau et système)Intérêt pour les problématiques de sécurité des architecturesNotions d’architecture des réseaux opérateurs et des protocoles de télécommunicationSavoir-faire :Investigation et résolution d’incidentsMise en place de matérielRédaction de procéduresSuivi de parc informatiqueEchanger avec des interlocuteurs de profils variésSavoir-être :Qualités relationnellesCapacité à travailler en équipe et à rendre compte de son activitéSens de la communicationFaire preuve de discrétionSens de l’organisationÊtre autonome et faire preuve d’initiativesSpécificités du poste :Obtention de l’habilitation au secret défense: le titulaire fera l’objet d’une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 9 août 2021.Savoir faire preuve de retenue sur le poste occupé notamment sur les réseaux sociaux.