Technicien Support Planificateur H/F

DCS Group; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group recherche un Technicien Support Planificateur H/F à Lyon pour accompagner les techniciens de proximité dans la gestion et le suivi des interventions auprès des utilisateurs.

Après intégration et montée en compétences, vous participez activement au bon fonctionnement du support, en prenant en charge les tickets, planifiant les visites et coordonnant les gestes techniques, avec un focus sur la satisfaction client.

Qualifications

• Maîtrise des tickets et des demandes d’assistance
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance lorsque possible
• Planification des interventions sur site et coordination des techniciens
• Suivi rigoureux des dossiers et respect des délais de traitement

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents escaladés par le support de niveau 1 (N1).
• Vérifier la conformité et la complétude des tickets d'intervention.
• Contacter les utilisateurs afin de réaliser un premier diagnostic et, lorsque cela est possible, résoudre les incidents à distance.
• Planifier les interventions sur site en prenant rendez-vous avec les utilisateurs et en coordonnant les déplacements des techniciens.
• Effectuer les Demandes de matériel auprès des gestionnaires de stock lorsque cela est nécessaire.
• Assurer le suivi des dossiers en attente, notamment en relançant les utilisateurs indisponibles ou injoignables.
• Veiller au respect des délais de traitement et garantir un suivi rigoureux des interventions jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Gestion des tickets

Planification

Support technique

Relation utilisateurs

Diagnostic à distance

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Technicien Support Planificateur H/F

Votre rôle sera d'accompagner les techniciens de proximité dans la gestion et le suivi des interventions auprès des utilisateurs.

Après une période d'intégration, de formation et de montée en compétences, vous participez activement au bon fonctionnement du support de proximité.

Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes et incidents escaladés par le support de niveau 1 (N1).




• Vérifier la conformité et la complétude des tickets d'intervention.




• Contacter les utilisateurs afin de réaliser un premier diagnostic et, lorsque cela est possible, résoudre les incidents à distance.




• Planifier les interventions sur site en prenant rendez-vous avec les utilisateurs et en coordonnant les déplacements des techniciens.




• Effectuer les Demandes de matériel auprès des gestionnaires de stock lorsque cela est nécessaire.




• Assurer le suivi des dossiers en attente, notamment en relançant les utilisateurs indisponibles ou injoignables.




• Veiller au respect des délais de traitement et garantir un suivi rigoureux des interventions jusqu'à leur clôture.

Vous jouez un rôle essentiel dans la coordination des interventions et contribuez à assurer un support de qualité, réactif et orienté satisfaction des utilisateurs.