Support N1 / N2 (H/F)

Informatis-TS; Centre-Val de Loire; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Informatis-TS recrute pour un poste de Support N1/N2 dans le cadre du renforcement du support aux utilisateurs d’un système d’information hétérogène. Le candidat devra assurer l’assistance applicative, gérer les demandes via différents canaux et contribuer à l'amélioration des processus. Une expérience de 3 à 5 ans dans le support applicatif est requise, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils de ticketing. Anglais apprécié. Poste basé à Centre-Val de Loire.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif N1/N2.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes.
• Sensibilité aux architectures distribuées.
• Excellente communication écrite.
• Anglais écrit apprécié.

Responsabilités

• Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs.
• Gérer les demandes via ticketing, mail, chat et téléphone.
• Qualifier, traiter ou escalader les incidents aux équipes techniques.
• Participer aux phases de test des applications et services.
• Mettre à jour la documentation.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Connaissances

Support applicatif N1 / N2

Ticketing (GitLab, Crisp, IWS…)

Environnements Java / PHP

Systèmes distribués / messaging

Excel avancé

Documentation utilisateur

Outils

GitLab

Crisp

IWS

Description du poste

Offre n° : 3245

Publié le : 29/04/2026

Fonction : SUPPORT

Contrat : CDI

Lieu de mission : LOIRET

Département : 45

Salaire : Suivant profil

Support N1 / N2 (H/F)

Dans le cadre du renforcement du support aux utilisateurs d’un système d’information hétérogène (Java, PHP, architecture distribuée avec messaging type Pulsar), la DSI renforce son équipe support.

Deux profils sont attendus pour intervenir sur le support applicatif et l’assistance aux utilisateurs internes et externes.

Missions principales

• Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs (internes et externes)
• Gérer les demandes via ticketing, mail, chat et téléphone
• Qualifier, traiter ou escalader les incidents aux équipes techniques
• Participer aux phases de test des applications et services
• Mettre à jour la documentation (FAQ, guides utilisateurs, base de connaissances)
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
• Intervenir ponctuellement sur des sujets UX hors périmètre licence

Environnement technique

• Applications Java et PHP
• Systèmes distribués
• Messaging (type Pulsar)
• Outils de ticketing : GitLab, Crisp, IWS ou équivalents
• Outils bureautiques avancés (Excel)
• Documentation et base de connaissances

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif N1/N2
• Bonne maîtrise des outils de ticketing
• Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes
• Sensibilité aux architectures distribuées (messaging apprécié)
• Excellente communication écrite
• Anglais écrit apprécié

Compétences requises

• Techniques :
  • Support applicatif N1 / N2
  • Ticketing (GitLab, Crisp, IWS…)
  • Environnements Java / PHP
  • Systèmes distribués / messaging
  • Excel avancé
  • Documentation utilisateur
• Fonctionnelles :
  • Gestion des incidents et demandes
  • Qualification et escalade
  • Support utilisateur
  • Rédaction de documentation
• Soft skills :
  • Adaptabilité
  • Communication écrite irréprochable
  • Esprit d’équipe
  • Rigueur
  • Capacité d’apprentissage rapide

Contact

MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : [phone]
Fax : [phone]
E-mail : Répondre à cette offre