Référent Technique Corporel Auto - F/H

AXA Group; Suresnes; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance internationale recherche un(e) Référent(e) Technique pour son département « Sinistres corporels automobiles » à Suresnes. Vous serez responsable du support technique et de la montée en compétences des gestionnaires de sinistres, ainsi que de la gestion des réclamations et de la participation à des projets transverses. Une solide expertise en sinistres corporels et d'excellentes compétences en communication sont requises. Un environnement dynamique et convivial vous attend.

Prestations

Parcours de développement professionnel

Convivialité et diversité

Avantages divers (congés, temps partiel, télétravail)

Locaux modernes avec espaces de détente

Qualifications

• Solide expérience en gestion de sinistres corporels automobile.
• Excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral.
• Autonomie, rigueur et responsabilité.
• Esprit proactif de recherche de solutions.

Responsabilités

• Assurer le support technique et l'accompagnement des gestionnaires de sinistres.
• Garantir le suivi qualité et apporter des retours aux équipes.
• Animer des formations et ateliers pour les nouveaux entrants.
• Valider règlements et provisionnements.
• Gérer les réclamations en collaboration avec le service dédié.
• Participer aux projets transverses d'amélioration continue.

Connaissances

Gestion de sinistres corporels automobile

Expertise en responsabilités et jurisprudence

Communication écrite et orale

Travail en équipe

Recherche de solutions

Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, propice à l’innovation où votre expertise technique fait la différence ? Vous aimez accompagner, former et partager vos connaissances ? Ce poste est fait pour vous !

Votre rôle, essentiel à la réussite du service

En tant que Référent(e) Technique, vous êtes partie intégrante du département « Sinistres corporels automobiles », gérant des dossiers de sinistres allant jusqu’à 300k€ d’enjeu financier par victime, indemnisés en IRCA comme en droit commun. Le département est également responsable de l’indemnisation matérielle des dommages, ainsi que de l’exercice des recours matériels (en convention ou droit commun).

A travers les missions suivantes, vous êtes à la fois garant(e) de la montée en compétences des gestionnaires de sinistres et de la qualité du traitement des dossiers :

• Assurer le support technique ainsi qu’un accompagnement personnalisé : vous guidez les gestionnaires de sinistres dans la compréhension et la gestion des dossiers (particulièrement sur les cas complexes), en favorisant leur montée en compétence
• Garantir le suivi qualité et apporter un feedback : vous réalisez des restitutions régulières auprès des managers et des gestionnaires de sinistres, dans l’objectif d’améliorer leurs pratiques
• Animer les formations et ateliers ponctuels : vous partagez votre savoir aux nouveaux entrants lors des sessions de formation initiale, et êtes un acteur clé de leur réussite. Vous êtes amené(e) à animer des ateliers techniques plus ponctuels
• Valider les règlements et provisionnements des gestionnaires de sinistres : vous donnez le feu vert aux équipes en amont de ces deux opérations cruciales
• Gérer les réclamations : en étroite collaboration avec le service dédié, vous apportez votre expertise sur les dossiers réclamations afin de maintenir une satisfaction client optimale
• Participer aux projets transverses : vous œuvrez au quotidien en faveur de l’amélioration continue des outils, des process et des pratiques, et occupez un véritable rôle de pilote lors de nouveaux projets innovants (par exemple : la conception et le déploiement de nouveaux outils de gestion de sinistres, en lien avec les équipes IT et les opérationnels)

Ce rôle vous ira à merveille si vous avez :

• Une solide expérience en gestion de sinistres corporels automobile, ainsi qu’une expertise en responsabilités et jurisprudence (loi du 5 juillet 1985, conventions IRCA, IRSA, PAOS, nomenclature Dintilhac).
• Un excellent sens pédagogique et de bonnes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral
• La capacité à travailler en équipe, tout en étant autonome, rigoureux(se) et responsable.
• Un esprit proactif de recherche de solutions et d’amélioration continue
• Le plus important : une volonté de transmettre vos connaissances et de guider vos collègues vers la réussite !

Nos avantages et engagements

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.).
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.