Technicien Support Exploitation — Incidents IT (P1/P2)

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e à Lyon pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques dans un environnement IT exigeant.

Vous prendrez en charge les incidents P1/P2 jusqu'au rétablissement, coordonnerez les équipes techniques et participerez aux cellules de crise avec une communication claire auprès des parties prenantes.

Qualifications

• Gérer les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement
• Coordonner les équipes techniques impliquées dans leur résolution
• Participer aux cellules de crise et communiquer avec les parties prenantes
• Suivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérience
• Suivre les SLA/KPI et améliorer la gestion des incidents
• Identifier les axes de fiabilisation pour limiter la récurrence des incidents

Responsabilités

• Prendre en charge et suivre les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service
• Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans leur résolution
• Participer aux cellules de crise et assurer une communication claire auprès des différentes parties prenantes
• Suivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérience
• Participer au suivi des SLA/KPI et à l'amélioration continue de la gestion des incidents
• Identifier les axes de fiabilisation permettant de limiter la récurrence des incidents

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e à Lyon pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques dans un environnement IT exigeant.

Vous prendrez en charge les incidents P1/P2 jusqu'au rétablissement, coordonnerez les équipes techniques et participerez aux cellules de crise avec une communication claire auprès des parties prenantes.