Spécialiste Support Exploitation - Incidents P1/P2

DCS Group; Lyon; Hybride; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group recherche un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques dans un environnement IT exigeant à Lyon. Vous prendrez en charge les incidents P1/P2 et assurerez leur suivi jusqu'au rétablissement du service, en coordonnant les équipes techniques et en participant aux cellules de crise.

Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus, au respect des SLA/KPI et à la réduction de la récurrence des

Qualifications

• Gérer les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service.
• Coordonner les équipes techniques impliquées dans leur résolution.
• Assurer une communication claire avec les parties prenantes et les cellules de crise.

Responsabilités

• Prendre en charge et suivre les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service.
• Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans leur résolution.
• Participer aux cellules de crise et assurer une communication claire auprès des parties prenantes.
• Suivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérience.
• Participer au suivi des SLA/KPI et à l'amélioration continue de la gestion des incidents.
• Identifier les axes de fiabilisation pour limiter la récurrence des incidents.

Connaissances

Gestion d'incidents

Coordination d'équipes

Communication claire

Suivi SLA/KPI

Description du poste

DCS Group recherche un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques dans un environnement IT exigeant à Lyon. Vous prendrez en charge les incidents P1/P2 et assurerez leur suivi jusqu'au rétablissement du service, en coordonnant les équipes techniques et en participant aux cellules de crise.

Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus, au respect des SLA/KPI et à la réduction de la récurrence des