Technicien Support de Proximité – Windows, AD, VPN

Free-Work

Saint-Denis

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 7 heures

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Résumé du poste

Free-Work recherche un Technicien support de proximité (F/H) pour renforcer ses équipes. Vous assurerez le support utilisateur au bureau et à distance, traiterez les incidents et gérerez les accès et les outils ITSM.

Vous interviendrez sur des environnements Windows, Office 2019/Outlook et Active Directory, avec prise en main à distance et support des réseaux VPN. Bac +2 en informatique et 2 ans d’expérience exigés.

Qualifications

Bac +2 en informatique.
expérience confirmée d’au moins 2 ans en tant que Technicien support de proximité.
Excellent relationnel et sens du service client.

Responsabilités

Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance.
Gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
Prise d’appels, diagnostic et analyse des incidents.
Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité.
Création, suivi et clôture des tickets dans l’outil de ticketing.
Intervention sur les incidents liés à l’environnement poste de travail Windows.
Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd).
Gestion des incidents réseaux de premier niveau et dépannage VPN.
Actions dans Active Directory : gestion des groupes, déplacement de postes dans les OU, application de GPO standards.
Support des outils collaboratifs et applicatifs via consoles web
Paramétrage et gestion des accès applicatifs internes et externes