Technicien Support de Proximité Vip H/F

Interway Group; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

50% Transports

Mutuelle

Intéressement

Résumé du poste

INTERWAY recherche un technicien support VIP pour le département IT production. Vous assurerez l’assistance utilisateurs, la gestion des incidents et la maintenance des équipements, en veillant à la qualité et l’efficacité.

Le poste nécessite des compétences sur Windows/macOS, support bureautique 2e/3e ligne, Office/M365 et téléphonie IP, avec une maîtrise de l’anglais et une vraie sens du service.

Qualifications

• Maîtrise Windows et macOS et support bureautique niveau 2/3.
• Bonnes compétences en Microsoft Office et M365.
• VoIP et softphone; smartphones et tablettes (Android/iOS).
• Anglais courant requis pour échanges VIP.

Responsabilités

• Point de contact unique des VIP et leurs assistantes.
• Préparation des visio-conférences de la direction.
• Intervenir auprès des utilisateurs concernés et résoudre incidents.
• Utiliser et enrichir la base de connaissance.
• Suivre les demandes et incidents de bout en bout et respecter les délais.
• Proposer des idées/solutions pour améliorer l’expérience VIP.

Outils

Windows et macOS

Support bureautique 2e/3e ligne

Microsoft Office/M365

VoIP / softphone

Smartphones et tablettes (Android/iOS)

Anglais courant

Description du poste

Les missions du poste

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !

Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

Pourquoi rejoindre INTERWAY ?

• Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
• Nous plaçons l'innovation et la technologie au coeur de nos solutions, vous offrant ainsi l'opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
• En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.

Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !

DÉTAILS DU POSTE

• Rémunération : 2000-2100 euros bruts + 300 euros de primes trimestrielles
• Pas de télétravail
• Contraintes : Horaires 9H-17H
• Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.
• Organisation du travail : 35H, planning fixe
• Matériel fournit : Ordinateur + téléphone
• Convention collective : SYNTEC
• Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Mutuelle
• Intéressement

Au sein du département IT production, vous rejoignez nos équipes de support VIP dédiés à la présidence et à la direction générale.

Vous assurez des fonctions d'assistance aux utilisateurs, de gestion des incidents et de maintenance des équipements informatique avec un objectif permanent de qualité et d'efficacité.

• Vous êtes le point de contact unique des VIP et de leurs assistantes
• Vous avez la charge de la préparation des visio-conférences de la direction
• Vous intervenez auprès des utilisateurs concernés
• Vous utilisez et enrichissez la base de connaissance
• Vous êtes attentifs aux engagements de délai
• Vous suivez les demandes et incidents de bout en bout
• Vous apportez de nouvelles idées / solutions pour répondre aux usages des VIP
• Plage horaire du service : 7h30-19h30
• Intégration dans l'astreinte au bout de 6 mois sur le poste
• Port du costume obligatoire

Le profil recherché

Formation en informatique avec une expérience significative en tant que technicien support dans des environnements exigeants et de demandes d'utilisateurs VIP.

• Système d'exploitation Windows et macOS
• Support bureautique et poste de travail niveau 2 et 3
• Microsoft Office et M365
• Téléphonie IP, softphonie
• Support des Smartphones et tablettes (Android et IOS).
• Maitrise de l'anglais courant

Possédez un fort sens du service, avez une excellente communication, une excellente présentation et un bon rédactionnel.

Bonne gestion du stress et savoir faire face à toutes les situations grâce à vos qualités d'organisation, vos compétences techniques et votre diplomatie.

Esprit d'équipe et sens du service qui permettent d'accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.

Connaissances en anglais (lu, écrit, parlé) fortement conseillé.