Technicien support de Proximité

LesJeudis; Vitrolles; Sur place; EUR 27 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

50% Transports

Primes Trimestrielles

Mutuelle prise en charge 75%

Résumé du poste

INTERWAY, acteur clé de l'innovation technologique, recherche un agent support de proximité pour le périmètre Workplace et Audiovisuel. Vous assurerez le premier niveau d’assistance et le dépannage sur Windows, tablettes et mobiles, et participerez au déploiement des nouvelles solutions.

Vous contribuerez à l’onboarding/offboarding, à la création et au suivi des tickets, et vous réaliserez des formations écrites et orales pour l’ensemble du personnel.

Qualifications

• Expérience en support IT/AV appréciée.
• Bon niveau d’anglais souhaité.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité de premier niveau sur Workplace et Audiovisuel.
• Réaliser l’assistance et le dépannage sur tablettes et mobiles.
• Conduire des formations et mettre à jour les procédures.
• Gérer les tickets et participer à l’onboarding/offboarding des collaborateurs.

Connaissances

Support IT/AV

Windows

Tablettes/Mobiles

Formation/Onboarding

Anglais courant

Outils

Adobe suite

Streaming/AV tools

Description du poste

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !

Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

Pourquoi rejoindre INTERWAY ?

• Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
• Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l'opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
• En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.

Détails du poste :

• Rémunération : 2300 euros bruts + 300 euros de primes trimestrielles
• Pas de télétravail
• Contraintes : Horaires 9H-17H
• Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.
• Organisation du travail : 35H, planning fixe
• Matériel fournit : Ordinateur + téléphone
• Convention collective : SYNTEC
• Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.

Avantages

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Primes Trimestrielles
• Mutuelle prise en charge à 75%

Missions

• Assurer le support de proximité de premier niveau sur l'ensemble du périmètre Workplace et Audiovisuel, incluant :
  • Le staff Tangram.
  • Le staff de l'académie.
  • Les événements.
• Maîtriser l'environnement Windows (client).
• Réaliser l'assistance et le dépannage sur tablettes et mobiles.
• Accompagner le déploiement et assurer le suivi des nouvelles solutions implémentées.
• Conduire des formations, à l'écrit et à l'oral, pour l'ensemble du personnel.
• Élaborer et mettre à jour les procédures.
• Créer et suivre le traitement des tickets de niveau 1.
• Participer à l'onboarding/offboarding des collaborateurs
• Gérer le support de premier niveau en Audiovisuel (sera formé par l'équipe IT du site), notamment :
  • La préparation des salles (tests réseau, Microsoft Teams, son, vidéo).
  • Le support en régie lors de la présence des cohortes sur site (son, vidéos ,lumières, de premier niveau).

Profil

Compétences complémentaires appréciées :

• Curiosité et intérêt prononcé pour les nouvelles technologies IT/AV.
• Expérience en streaming (YouTube, Twitch, etc.).
• Expérience dans la suite Adobe (Photoshop, Premiere Pro).
• Maitrise de l'anglais courant souhaité