Technicien support de Proximité VIP

Flatchr; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 70%

Tickets restaurants 9,5€

Intéressement annuel

Chèques cadeaux

Chèques vacances

50% Transports

Résumé du poste

INTERWAY recherche un technicien support VIP pour rejoindre le département IT production à Marseille. Vous assurez l’assistance aux utilisateurs VIP et leurs assistantes, gérez les incidents et la maintenance des équipements informatiques, et préparez les visio-conférences de la direction.

Vous maîtrisez Windows et macOS, Microsoft 365 et l’anglais courant. Le poste est en 35H, avec une rémunération brute mensuelle de 2000–2100 €, plus 300 € de primes trimestrielles et une mutuelle +

Qualifications

• Formation en informatique avec expérience significative en support VIP.
• Maîtrise des environnements Windows et macOS.
• Bonne connaissance de Microsoft 365 et Office.
• Maîtrise de l’anglais courant.
• Excellentes compétences en service client et gestion du stress.

Responsabilités

• Assurer l’assistance aux utilisateurs VIP et leurs assistantes.
• Gérer les incidents et la maintenance des équipements informatiques.
• Préparer et coordonner les visio-conférences de la direction.
• Suivre les demandes et incidents de bout en bout jusqu’à résolution.
• Enrichir et maintenir la base de connaissances interne.
• Travailler avec l’équipe IT production pour améliorer les services VIP.

Connaissances

Support VIP

Gestion des incidents

Maintenance équipement IT

Base de connaissances

Bonne communication

Organisation

Diplomatie

Esprit d'équipe

Anglais courant

Outils

Windows

macOS

Microsoft 365

Téléphonie IP

Softphone

Smartphones

Tablettes

Description du poste

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).Pourquoi rejoindre INTERWAY ?Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !Détails du poste :Rémunération : 2000-2100 euros bruts + 300 euros de primes trimestriellesPas de télétravailContraintes : Horaires 9H-17HAvantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.Organisation du travail : 35H, planning fixeMatériel fournit : Ordinateur + téléphoneConvention collective : SYNTECProcessus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.Avantages :Tickets restaurantsChèques cadeaux50% TransportsMutuelleIntéressementAu sein du département IT production, vous rejoignez nos équipes de support VIP dédiés à la présidence et à la direction généraleVous assurez des fonctions d’assistance aux utilisateurs, de gestion des incidents et de maintenance des équipements informatique avec un objectif permanent de qualité et d’efficacitéVous êtes le point de contact unique des VIP et de leurs assistantesVous avez la charge de la préparation des visio-conférences de la directionVous intervenez auprès des utilisateurs concernésVous utilisez et enrichissez la base de connaissanceVous êtes attentifs aux engagements de délaiVous suivez les demandes et incidents de bout en boutVous apportez de nouvelles idées / solutions pour répondre aux usages des VIPPlage horaire du service : 7h30-19h30Intégration dans l'astreinte au bout de 6 mois sur le postePort du costume obligatoireFormation en informatique avec une expérience significative en tant que technicien support dans des environnements exigeants et de demandes d’utilisateurs VIP.Vous maitrisez parfaitement les environnements suivants :Système d’exploitation Windows et macOSSupport bureautique et poste de travail niveau 2 et 3Microsoft Office et M365Téléphonie IP, softphonieSupport des Smartphones et tablettes (Android et IOS).Maitrise de l’anglais courantPossédez un fort sens du service, avez une excellente communication, une excellente présentation et un bon rédactionnel.Bonne gestion du stress et savoir faire face à toutes les situations grâce à vos qualités d’organisation, vos compétences techniques et votre diplomatie.Esprit d’équipe et sens du service qui permettent d’accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution des incidents.Connaissances en anglais (lu, écrit, parlé) fortement conseillé.