Technicien Support de Proximité VIP / Anglais (H/F)

Sea Tpi; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant : 8 € (50% part pat)

Mutuelle d'entreprise (50% prise en  |

Prime de Participation et d'intéresse-

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Job summary

SEA TPI recherche pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité VIP / ANGLAIS, CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne. Vous assurez le bon fonctionnement du matériel et des logiciels pour plus de 3000 utilisateurs et intervenez sur les demandes de niveau 1 et 2.

Vous effectuerez des déplacements trimestriels en Irlande et en Angleterre et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir un service de qualité et la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Formation informatique Bac+2 minimum ou expérience équivalente.
• Bonne maîtrise Windows, Linux et MacOS.
• Connaissance des applications bureautiques et outils de collaboration.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents.
• Excellente communication et relation utilisateur.
• Autonomie et sens de l’organisation pour gérer les priorités.
• Anglais conversationnel requis (fluent).

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs, en présentiel et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques matériels et logiciels.
• Participer à l’installation, configuration et maintenance du matériel et des imprimantes.
• Former et guider les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
• Assurer le support des VIP.
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
• Déplacements trimestriels en Irlande et en Angleterre.

Skills

Windows

Linux

MacOS

Anglais

Education

Bac+2 minimum

Job description

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité VIP / ANGLAIS en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne.

Le technicien de support de proximité est en charge d’assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte +3000 utilisateurs au total.

L'équipe est composée de 4 Techniciens support de proximité dispatchés sur les différents sites du client.

Vous interviendrez sur du niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents.

Missions Principales

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs, tant en présentiel qu'à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (matériels et logiciels) en garantissant une réponse rapide et efficace.
• Participer à l'installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, équipements réseaux).
• Former et guider les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques en matière d'utilisation.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
• Support des VIP
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
• Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

• Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.
• Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux et des environnements Mac.
• Connaissance approfondie des applications bureautiques courantes et des outils de collaboration.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes.
• Excellent sens de la communication et capacité à interagir avec des utilisateurs variés.
• Autonomie et sens de l'organisation dans la gestion de son temps et de ses priorités.
• Anglais conversationnel requis (fluent)

Qualités Personnelles

• Proactivité et esprit d'initiative.
• Esprit d'équipe et bonne capacité d'écoute.
• Orienté service client avec une attitude positive face aux défis.
• Nos avantages :
  • Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale)
  • Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
  • Prime de Participation et d'intéressement
  • Prime de Vacances
  • Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Référence de l'offre : p11newunj2