Technicien support de Proximité VIP

Groupe Interway; Marseille; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 70%

Tickets restaurants 9,5€

Intéressement annuel

Chèques vacances

Carte cadeaux

Job summary

Groupe INTERWAY recherche un technicien support IT production pour accompagner les VIP et la direction. Vous assurerez le support, la gestion des incidents et la maintenance des équipements informatiques dédiés.

Vous serez le point de contact des VIP et de leurs assistants, et préparerez les visio-conférences de la direction. Vous interviendrez auprès des utilisateurs concernés et enrichirez la base de connaissances tout en respectant les délais.

Qualifications

• Formation en informatique avec expérience significative en support IT VIP.
• Expérience dans environnements exigeants et demandes VIP.
• Maîtrise Windows et macOS.
• Support bureautique et postes de travail niveau 2 et 3.
• Anglais courant souhaité.

Responsibilities

• Assurer le support des utilisateurs VIP et la gestion des incidents et la maintenance des équipements informatiques.
• Être le point de contact unique des VIP et de leurs assistants.
• Préparer les visio-conférences de la direction.
• Intervenir auprès des utilisateurs concernés et suivre les demandes de bout en bout.
• Utiliser et enrichir la base de connaissances.
• Être attentif aux engagements de délai et respect des SLA.
• Proposer des idées/solutions pour répondre aux usages VIP.

Skills

Anglais courant

Education

Formation informatique

Tools

Windows

macOS

Microsoft Office / M365

Téléphonie IP / softphone

Smartphones / tablettes

Job description

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !

Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

Pourquoi rejoindre INTERWAY ?

• Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
• Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l'opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
• En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.

Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !

Détails du poste :

• Rémunération : 2000-2100 euros bruts + 300 euros de primes trimestrielles
• Pas de télétravail
• Contraintes : Horaires 9H-17H
• Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.
• Organisation du travail : 35H, planning fixe
• Matériel fournit : Ordinateur + téléphone
• Convention collective : SYNTEC
• Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.

Avantages

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Mutuelle
• Intéressement

Missions

Au sein du département IT production, vous rejoignez nos équipes de support VIP dédiés à la présidence et à la direction générale

• Vous assurez des fonctions d'assistance aux utilisateurs, de gestion des incidents et de maintenance des équipements informatique avec un objectif permanent de qualité et d'efficacité
• Vous êtes le point de contact unique des VIP et de leurs assistantes
• Vous avez la charge de la préparation des visio-conférences de la direction
• Vous intervenez auprès des utilisateurs concernés
• Vous utilisez et enrichissez la base de connaissance
• Vous êtes attentifs aux engagements de délai
• Vous suivez les demandes et incidents de bout en bout
• Vous apportez de nouvelles idées / solutions pour répondre aux usages des VIP

Plage horaire du service : 7h30-19h30

Intégration dans l'astreinte au bout de 6 mois sur le poste

Port du costume obligatoire

Profil

Formation en informatique avec une expérience significative en tant que technicien support dans des environnements exigeants et de demandes d'utilisateurs VIP.

• Système d'exploitation Windows et macOS
• Support bureautique et poste de travail niveau 2 et 3
• Microsoft Office et M365
• Téléphonie IP, softphonie
• Support des Smartphones et tablettes (Android et IOS).
• Maitrise de l'anglais courant

Possédez un fort sens du service, avez une excellente communication, une excellente présentation et un bon rédactionnel.

Bonne gestion du stress et savoir faire face à toutes les situations grâce à vos qualités d'organisation, vos compétences techniques et votre diplomatie.

Esprit d'équipe et sens du service qui permettent d'accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.

Connaissances en anglais (lu, écrit, parlé) fortement conseillé.