Technicien Support de Proximité — Sur site à Angoulême

Everience; Angoulême; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Carte titres-restaurant 9,50€ / jour

Mutuelle familiale

Transports en commun 50%

Indemnité kilométrique vélo

CSE avec avantages

Institut de formation interne

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir sur le site d’Angoulême. Vous assurez un support réactif pour garantir la disponibilité des postes et équipements et accompagnez quotidiennement les collaborateurs dans la résolution des problématiques techniques.

Le poste nécessite une maîtrise des environnements Windows, des outils Jira/GLPI et Microsoft Intune, avec une autonomie et un sens du service prononcés.

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience réussie en support de proximité.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et des équipements informatiques.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents et à assurer le service aux utilisateurs.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Installer, configurer et remplacer les postes de travail et équipements informatiques.
• Réaliser les opérations de déploiement et de déplacement de matériel.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et les conseiller.
• Escalader les incidents complexes et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Renseigner les interventions dans l’outil de gestion des tickets et maintenir la documentation.
• Participer à la gestion du parc et au respect des procédures de sécurité.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Organisation

Bon relationnel

Esprit d'équipe

Écoute et pédagogie

Formation

Formation en informatique

Outils

Jira

GLPI

Microsoft Intune

Microsoft 365

Windows

Description du poste

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir sur le site d’Angoulême. Vous assurez un support réactif pour garantir la disponibilité des postes et équipements et accompagnez quotidiennement les collaborateurs dans la résolution des problématiques techniques.

Le poste nécessite une maîtrise des environnements Windows, des outils Jira/GLPI et Microsoft Intune, avec une autonomie et un sens du service prononcés.