Technicien support N2 H/F

Consort; Saint-Étienne; Hybrid; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Onboarding humain

Job summary

Consort Group recherche un Technicien support N2 à Saint-Étienne pour prendre en charge incidents et demandes escaladés, et assurer le support matériel et logiciel. Vous travaillerez sur Office 365, Windows, et l’environnement poste de travail, avec une fibre client et une démarche d’amélioration continue.

Profil souhaité: au moins 2 ans d’expérience bureautique, connaissance des outils de ticketing, et sens du service.

Qualifications

• Bonne maîtrise des environnements Windows.
• Connaissance de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange).
• Compétences en diagnostic hardware et réseaux de base.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
• Assurer le support sur l’environnement poste de travail (hardware & software).
• Gérer les incidents liés aux équipements et aux applicatifs métiers.
• Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion des incidents.

Skills

Windows

Microsoft 365

Diagnostics hardware

Réseaux de base

Ticketing tool

Incidents applicatifs

Tools

ServiceNow

GLPI

EasyVista

Job description

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Technicien support N2 H/F

C’est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME.Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C’est votre mission

En tant que Technicien support N2, vous êtes responsable de la prise en charge des incidents et demandes escaladés du niveau 1 ainsi que du support technique et fonctionnel de notre écosystème :

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
• Assurer le support sur l’environnement poste de travail (hardware & software)
• Intervenir sur les outils bureautiques : Suite Office / Microsoft 365, Messagerie Outlook / Exchange
• Gérer les incidents liés aux équipements : Postes de travail (PC fixes/portables), Périphériques (imprimantes, écrans, etc.)
• Assurer le support sur les applicatifs métiers (niveau fonctionnel)
• Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion des incidents
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
• Participer à l’amélioration continue du support (réduction des incidents récurrents)

C’est votre parcours

Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans des environnements bureautique exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C’est votre expertise

• Bonne maîtrise des environnements Windows
• Connaissance de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange)
• Compétences en diagnostic hardware (postes, périphériques)
• Notions réseaux de base (DNS, DHCP, connectivité)
• Expérience sur un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista…)
• Capacité à traiter des incidents applicatifs (lecture, analyse, reproduction)

C’est votre manière de faire équipe

• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Sens du service et orientation utilisateur
• Bon relationnel et pédagogie
• Autonomie et gestion des priorités
• Esprit d’équipe

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu: Saint-Etienne
Contrat: CDI
Télétravail: Hybride
Salaire: De 27000€ à 32000€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier: Bureautique

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.