Technicien Support de Proximité Kiosque IT - H/F

Everience; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Transports à 50%

Tickets restaurant

Prime cooptation 1000€

Formation

Intégration 2 semaines

Mobilité

Résumé du poste

Everience recherche pour l’un de ses clients du secteur public basé à Paris 15e trois techniciens support de proximité H/F. Vous interviendrez sur la proximité et/ou le kiosque IT, fournissant une assistance technique personnalisée, réalisant les vérifications d’équipement et résolvant rapidement les incidents.

Vous guiderez les utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les problèmes avec les autres équipes, et assurerez une formation de base sur l’utilisation des matériels et logiciels.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans en support de proximité.
• Bon relationnel et sens de l’accueil.
• Rigueur et respect des procédures.
• Permis B obligatoire.
• Déplacements prévus en Île-de-France et en région.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique personnalisée aux clients.
• Réaliser les vérifications d’équipement et résoudre rapidement les problèmes.
• Offrir un service client de qualité et guider les utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en collaboration avec d’autres équipes.
• Fournir une formation de base sur l’utilisation du matériel et des logiciels.
• Gérer les demandes d’assistance et établir leur priorité.
• Maintenir des rapports détaillés sur les interventions et proposer des améliorations.

Connaissances

Support technique

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public basé à Paris 15e, 3 techniciens support de proximité H/F qui interviendront sur la proximité et/ou le kiosque IT.

• Fournir une assistance technique personnalisée aux clients, en répondant à leurs besoins spécifiques.
• Procéder à des vérifications de l'équipement et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, en guidant les utilisateurs dans l'utilisation de l'équipement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation de l'équipement et des logiciels.
• Gérer efficacement les demandes d'assistance et en établir la priorité.
• Maintenir des rapports détaillés sur les interventions et suggérer des améliorations de service.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en support de proximité.

Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil.

Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.

Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.

Permis B obligatoire.

Des déplacements seront à prévoir sur d'autres sites situés en ile de France et en Région.

Le permis de conduire est donc obligatoire.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

Chez nous :

• mutuelle & transports à 50%
• tickets restaurant (9,5€ à 60%)
• primes cooptation 1000€
• CSE
• intégration 2 semaines
• formation
• mobilité
• équipe soudée
• rentabilité et croissance

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.