Technicien support de proximité Kiosque IT VIP H/F - CDI

HELPLINE; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement transport 50%

Parcours d’intégration 15 jours

Ticket restaurant (60%)

Cooptation jusqu’à 1000€

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien Support de ProximitÉ VIP pour intervenir auprès d’utilisateurs VIP et assurer le maintien des postes et outils informatiques. Vous connaîtrez un environnement technique stimulant et serez intégré à une équipe dédiée, en contact direct avec les clients grands comptes.

Vous assurez l’accueil, la résolution et la traçabilité des incidents, tout en gérant les outils mobiles et les configurations nécessaires. Horaires: 8h-19h, du lundi au vendredi, avec tournants.

Qualifications

• Expérience min. 3 ans sur un poste similaire exigée.
• Excellente relationnel et sens de l’accueil pour accompagner les utilisateurs VIP.
• Rigueur et respect des procédures, esprit collaboratif au sein de l’équipe.
• Connaissances ServiceNow, SCCM et ITIL demandées, anglais apprécié.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs au guichet, accompagner et résoudre les incidents.
• Intervenir directement auprès des utilisateurs VIP et gérer les demandes via l’ITSM.
• Qualifier, traiter et clôturer les incidents, assurer la traçabilité dans l’outil ITSM.
• Maintenir et configurer les outils mobiles (tablettes et mobiles) pour les utilisateurs VIP.

Connaissances

Relationnel excellent

Sens de l'accueil

Rigueur

Collaboratif

Outils

ServiceNow

SCCM

ITIL

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description Du Poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?

Ne cherchez plus nous avons l'opportunité que vous recherchez. Nous recrutons pour un de nos clients grands comptes, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP H/F

Quelles seront vos missions ?

• Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité)
• D'intervenir directement auprès des utilisateurs VIP ;
• Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM)
• Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone)
• Masteriser des postes
• Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
• Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences
• Suivre les stocks
• Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus.

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants)

Qualifications

• Unepremière expérience d'au moins 3 anssur un poste similaire est demandée
• Doté d'un excellent relationnel,vous possédez un grand sens de l’accueil.
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
• Collaboratifetmotivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
• Environnement technique : ServiceNow, SCCM, Connaissances d’ITIL.
• L'anglais est un plus.

Informations supplémentaires

Les étapes de notre processus pour mieux se connaitre :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 3 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Avantages

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap