Technicien Support de Proximité (H/F)

Qualis Levallois; Massy; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Indemnités intérim

Résumé du poste

Qualis IT Paris recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir à Massy (913). Vous assurerez le support sur PC et mobiles, diagnostiquerez les incidents et suivrez les tickets jusqu’à résolution, avec participation au déploiement des postes et à la gestion du parc informatique.

Le poste demande autonomie, sens du service et bonne communication. Il s’agit d’un intérim de 3 mois minimum, avec 37 heures/semaine et tickets-restaurants.

Qualifications

• Expérience réussie en support de proximité exigée.
• Formation en informatique.
• Bon relationnel et orientation utilisateur.
• Autonomie et réactivité.
• Maîtrise des environnements Windows et outils Microsoft 365.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs sur PC portables et téléphones professionnels.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels.
• Suivre les demandes jusqu’à résolution via ServiceNow.
• Participer au déploiement et renouvellement des postes Windows 11.

Connaissances

Support de proximité

Formation informatique

Sens service client

Bon relationnel

Autonomie

Formation

Formation en informatique

Outils

Microsoft Intune

ServiceNow

Windows 11

Description du poste

Notre agence Qualis IT Paris (1) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Massy (913).

Missions principales

Support utilisateurs

• Assurer le support aux utilisateurs sur les PC portables et téléphones professionnels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans leur quotidien informatique.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Gestion des postes de travail

• Installer et configurer les profils utilisateurs.
• Configurer les environnements de messagerie et applications métiers.
• Gérer les incidents liés aux accès et mots de passe.
• Participer au déploiement et au renouvellement des postes sous Windows 11.
• Assurer la préparation, la configuration et la mise à disposition des équipements.

Gestion du parc et mobilité

• Participer à la gestion du parc informatique.
• Administrer et gérer les terminaux mobiles via Microsoft Intune.
• Assurer le suivi des équipements et leur configuration.
• Participer aux opérations de renouvellement et de déploiement du matériel.

Réseau et impression

• Assurer un support de premier niveau sur les problématiques réseau.
• Intervenir sur les incidents liés au Wi-Fi et VPN.
• Effectuer des opérations de brassage et de connexion sur les switches.
• Assurer le support et le dépannage des équipements d'impression.

Microsoft 365 et gestion des tickets

• Participer à la gestion des licences Microsoft 365.
• Créer, qualifier et suivre les demandes et incidents dans ServiceNow.
• Assurer la traçabilité des interventions et la mise à jour des tickets.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Expérience réussie en support de proximité
• Formation en informatique
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Bon relationnel et bonne communication.
• Autonomie et réactivité.

Informations complémentaires

• Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum
• Démarrage : Dès que possible
• Rémunération : 28 € brut annuel
• Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
• Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h3 à 17h3 (planning tournant)

Autres informations contractuelles

• Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 1€/jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ? OsezNousRejoindre

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