Technicien IT Kiosque – Support Proximité (H/F)

Helpline; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & transports à 50%

Tickets restaurant (9,5€ à 60%)

Prime cooptation 1000€

CSE

Résumé du poste

Helpline propose un poste de Technicien Support de Proximité Kiosque IT (H/F) en CDI, basé à Paris, avec déplacements possibles sur l'Ile-de-France. Vous rejoindrez une équipe dédiée au support utilisateur et à l'expérience collaborateur augmentée par l'IA, et vous interviendrez sur des environnements publics et privés.

Vous êtes orienté service, doté d'un excellent relationnel et d'une capacité à prioriser les demandes tout en respectant les procédures. Permis B et mobilité indispensables.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur et relation client exigée.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques sur équipements et logiciels.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique personnalisée aux clients, en répondant à leurs besoins spécifiques.
• Procéder à des vérifications de l'équipement et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, en guidant les utilisateurs dans l'utilisation de l'équipement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation de l'équipement et des logiciels.
• Gérer efficacement les demandes d'assistance et en établir la priorité.
• Maintenir des rapports détaillés sur les interventions et suggérer des améliorations de service.

Connaissances

Relationnel remarquable

Accueil client

Rigoureux

Travail en équipe

Suivi des procédures

Description du poste

Helpline propose un poste de Technicien Support de Proximité Kiosque IT (H/F) en CDI, basé à Paris, avec déplacements possibles sur l'Ile-de-France. Vous rejoindrez une équipe dédiée au support utilisateur et à l'expérience collaborateur augmentée par l'IA, et vous interviendrez sur des environnements publics et privés.

Vous êtes orienté service, doté d'un excellent relationnel et d'une capacité à prioriser les demandes tout en respectant les procédures. Permis B et mobilité indispensables.