Technicien Support de Proximité Itinérant (H/F)

HELPLINE

Agde

Sur place

EUR 26 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 4 heures

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Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et transport à 50%

Tickets restaurant

Primes de cooptation 1000€

CSE et formations régulières

Mobilité et évolution professionnelle

Résumé du poste

HELPLINE, acteur de l’infogérance et du support applicatif, recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir sur les infrastructures et postes chez nos clients en itinérance.

Profil BAC+2 en informatique avec 3 ans d’expérience souhaité, mobilité quotidienne sur les sites et permis de conduire. Vous serez formé et intégré au sein d’une équipe dynamique axée sur la qualité du service et la sécurité.

Qualifications

BAC+2 en informatique ou équivalent avec 3 ans d'expérience minimum en support de proximité.
Mobilité fréquente sur les sites et permis de conduire.

Responsabilités

Installer, configurer et paramétrer les équipements informatiques (postes, imprimantes, périphériques).
Réaliser les mises à jour, évolutions matérielles et logicielles.
Réaliser ou coordonner l’assistance, le dépannage et l’entretien des équipements.
Veiller au respect de la sécurité informatique et des politiques internes.

Connaissances

Excellent relationnel

Patience et pédagogie

Organisation

Esprit d’équipe

Adaptabilité

Sens du service

Écoute active

Analyse et résolution

Professionnalisme

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

Windows

Office 365

HP ProLiant

ServiceNow

TCP/IP

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!

Description Du Poste

Mission

Intervention auprès des utilisateurs : Installer, configurer et paramétrer les équipements informatiques : postes, imprimantes, périphériques…
Assurer les mises à jour, les évolutions matérielles et logicielles ;
Réaliser ou coordonner l’assistance, le dépannage et l’entretien des équipements ;
Veiller au respect de la politique de sécurité informatique : interdiction des logiciels non autorisés, prévention des risques de piratage.

Relations avec les fournisseurs (Canon, HP)

Participer au choix et à l’achat des équipements ;
Assurer le suivi des contrats de maintenance ;
Gérer les approvisionnements en consommables et anticiper les besoins ;
Superviser et mettre à jour le stock matériel.

Support réseau & systèmes

Résolution d’incidents réseau : routeurs, switchs, connectiques, baies de brassage ;
Paramétrage TCP/IP, messagerie, accès Internet ;
Diagnostic des dysfonctionnements liés aux OS ou aux applications (notamment Suite Office) ;
Intégration et maintenance de serveurs et périphériques HP ProLiant (rackage, stockage, librairie) ;
Gestion et administration Office 365 ;
Utilisation d’un outil de ticketing (ServiceNow) : gestion, escalade, suivi des incidents.

Qualifications

Profil Recherché

De formation BAC+2 en informatique ou expérience équivalente, vous disposez d’une expérience confirmée de 3 ans minimum en tant Technicien Support de Proximité H/F avec une première expérience en itinérance.

Savoir-Être

Excellent relationnel
Patience et pédagogie
Organisation, rigueur et autonomie
Esprit d’équipe et adaptabilité quotidienne
Ouverture d’esprit et capacité d’adaptation
Sens du service et de la relation utilisateur
Écoute, empathie, communication fluide
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Professionnalisme et fiabilité

Savoir-faire

Réseau : troubleshooting routeurs, switchs, architecture LAN
OS & Applications : Windows, Office 365, outils bureautiques
Serveurs & stockage : HP ProLiant
Ticketing & support : ServiceNow
Connaissances IT générales (TCP/IP, diagnostic applicatif, maintenance matérielle)
Permis de conduire (déplacements quotidiens sur différents sites)

Modalités

Base horaire : 35h
Horaires : 9h – 17h
Date de démarrage : 02 Novembre 2026
Déplacements : Oui, quotidiens
Véhicule fourni : Oui
Découchage : Non

Vous êtes mobile à Agde dans le département de l'Hérault (34)

Informations supplémentaires

Avantages

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)
Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

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