CDI - Technicien Support de Proximité H/F

HELPLINE; Romans-sur-Isère; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Cooptation 1000€

Formation interne

Avantages CSE

Résumé du poste

HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance et de l’expérience collaborateur augmentée par l’IA, recherche un Technicien Support de proximité en CDI à Romans-sur-Isère. Vous prendrez en charge la maintenance et le support de postes et logiciels, en assurant le diagnostic et les configurations selon les procédures établies.

Vous interviendrez sur Windows 10, Office 365 et EasyVista, avec un focus sur le service client et la qualité du support.

Qualifications

• Expérience confirmée en maintenance ou support informatique.
• Bon relationnel et présentation en contexte professionnel.
• Sens du service client et écoute active, rigueur et adaptation.

Responsabilités

• Réaliser les interventions de maintenance sur postes et logiciels selon procédures.
• Préparer et installer postes et logiciels et paramétrages nécessaires.
• Fournir des réponses adaptées et accompagner l’utilisateur.
• Suivre les dossiers et renseigner l’outil de gestion des demandes et incidents.

Connaissances

Maintenance informatique

Support proximité

Communication

Service client

Autonomie

Outils

Windows 10

Office 365

EasyVista

Description du poste

• Windows10
• EasyVista

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

A propos de HELPLINE:

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Description Du Poste

Dans le cadre d’un de nos contrats d’infogérance avec un acteur majeur du secteur de l’énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité en CDI, qui intégrera l'équipe de Romans-sur-Isère.

Activités Principales

• Réaliser les interventions de maintenance
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
  • Assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
  • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
  • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant

• Postes de travail fixes et portables (+ environnement)
• Téléphonie mobile et fixe (ToIP)
• Copieurs et imprimantes locales
• Visio-Vidéo
• Consommables (casques, sacoches, clé USB, etc.)
• Windows10
• Office 365 et Office 2016
• EasyVista

Plage horaire

du Lundi au Vendredi de 07H30 à 17H00 (base de 35H)

Qualifications

Vous avez une expérience confirmée dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Vous êtes autonome.

Informations supplémentaires

Avantages :

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap