Technicien Support de Proximité H/F

DCS Easyware; Saint-Denis; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Easyware à Saint-Denis recherche un technicien support de proximité (F/H) pour assurer le support des utilisateurs sur site et à distance, et la gestion des incidents et demandes.

Profil: Bac +2 en informatique avec au moins 2 ans d'expérience. Compétences: Windows poste de travail, Office 2019/Outlook, Active Directory, VPN, outils collaboratifs et ITSM. Vous êtes orienté service client et savez prioriser les actions pour résoudre rapidement les incidents.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +2 en informatique et 2 ans d'expérience en support de proximité.
• Bon relationnel et sens du service client, à l'oral comme à l'écrit.
• Maîtrise Windows poste de travail, Office 2019 et Outlook.
• Connaissance Active Directory et VPN/réseaux.

Responsabilités

• Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance.
• Gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
• Prise d'appels, diagnostic et analyse des incidents.
• Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité.
• Création, suivi et clôture des tickets dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Support utilisateur

Active Directory

Réseaux VPN

Office 365

Outils collaboratifs

Diagnostics incidents

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Office 2019

Description du poste

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) support de proximité (F/H). À ce titre, vous aurez pour principales missions :

• Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance
• Gestion des incidents et des demandes utilisateurs
• Prise d'appels, diagnostic et analyse des incidents
• Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité
• Création, suivi et clôture des tickets dans l'outil de ticketing
• Intervention sur les incidents liés à l'environnement poste de travail Windows
• Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd)
• Gestion des incidents réseaux de premier niveau et dépannage VPNActions dans Active Directory :gestion des groupes,déplacement de postes dans les OU,application de GPO standards
• Support des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, messagerie instantanée)
• Support d'applications métiers via consoles web
• Paramétrage et gestion des accès applicatifs internes et externes

Titulaire d'un Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans en tant que Technicien support de proximité.Doté(e) d'un excellent relationnel, vous communiquez de manière claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit. Vous avez un sens du service client affirmé, savez prioriser vos actions et avez pour objectif la résolution complète des incidents utilisateurs, dans un environnement outillé et structuré.Vous intervenez notamment sur les environnements suivants :Windows poste de travail (préparation, dépannage, incidents système)Office 2019 / Outlook (support client lourd, réparation, archives)Active Directory (OU, groupes, GPO standards)Réseaux / VPN (configuration, dépannage)Outils collaboratifs et applicatifs (messagerie, visioconférence, outils métiers via console web)Outils ITSM et prise en main à distance Compétences : Office 365, proximité, Active Directory, Support utilisateur

• Windows poste de travail (préparation, dépannage, incidents système)
• Office 2019 / Outlook (support client lourd, réparation, archives)
• Active Directory (OU, groupes, GPO standards)
Réseaux / VPN (configuration, dépannage)
• Outils collaboratifs et applicatifs (messagerie, visioconférence, outils métiers via console web)
• Outils ITSM et prise en main à distance

• Office 365, proximité, Active Directory, Support utilisateur