Technicien(ne) Support IT Proximité | Windows & Office 365

DCS Easyware; Saint-Denis; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Easyware à Saint-Denis recherche un technicien support de proximité (F/H) pour assurer le support des utilisateurs sur site et à distance, et la gestion des incidents et demandes.

Profil: Bac +2 en informatique avec au moins 2 ans d'expérience. Compétences: Windows poste de travail, Office 2019/Outlook, Active Directory, VPN, outils collaboratifs et ITSM. Vous êtes orienté service client et savez prioriser les actions pour résoudre rapidement les incidents.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +2 en informatique et 2 ans d'expérience en support de proximité.
• Bon relationnel et sens du service client, à l'oral comme à l'écrit.
• Maîtrise Windows poste de travail, Office 2019 et Outlook.
• Connaissance Active Directory et VPN/réseaux.

Responsabilités

• Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance.
• Gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
• Prise d'appels, diagnostic et analyse des incidents.
• Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité.
• Création, suivi et clôture des tickets dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Support utilisateur

Active Directory

Réseaux VPN

Office 365

Outils collaboratifs

Diagnostics incidents

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Office 2019

Description du poste

DCS Easyware à Saint-Denis recherche un technicien support de proximité (F/H) pour assurer le support des utilisateurs sur site et à distance, et la gestion des incidents et demandes.

Profil: Bac +2 en informatique avec au moins 2 ans d'expérience. Compétences: Windows poste de travail, Office 2019/Outlook, Active Directory, VPN, outils collaboratifs et ITSM. Vous êtes orienté service client et savez prioriser les actions pour résoudre rapidement les incidents.