Technicien Support de Proximité — Expert IT & Service Client

Helpline; Romans-sur-Isère; Hybrid; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant 9,5€ employer 60%

Primes de cooptation

CSE avantages

Formation professionnelle

Partenaire mobilité

Équipe engagée

Job summary

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité en CDI, basé à Romans-sur-Isère, pour intervenir sur des postes de travail, la téléphonie et l’environnement bureautique. Vous réaliserez les interventions de maintenance, les installations et le paramétrage selon les procédures établies, et assurerez le suivi des dossiers.

Profil: 2 à 5 ans d’expérience en maintenance ou support de proximité, excellente communication et sens du service.

Qualifications

• 2–5 ans d’expérience en maintenance ou support de proximité.
• Bonnes compétences en communication et présentation dans un contexte professionnel.
• Autonomie et sens du service client.

Responsibilities

• Réaliser les interventions de maintenance et les installations nécessaires.
• Paramétrer postes et logiciels selon les procédures établies.
• Assurer le suivi des dossiers et le reporting des interventions.
• Répondre aux demandes des utilisateurs et les orienter vers les solutions adaptées.

Skills

Support technique

Maintenance informatique

Communication

Autonomie

Tools

Office 365

Office 2016

ToIP

Job description

CDI - Technicien Support de Proximité H/F

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 25,000 - EUR 27,000 - annuel

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job? ✨

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Dans le cadre d’un de nos contrats d’infogérance avec un acteur majeur du secteur de l’énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité en CDI, qui intégrera l'équipe de Romans-sur-Isère.

Activités Principales:

• Réaliser les interventions de maintenance
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
  • Assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
  • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
  • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant:

• Postes de travail fixes et portables (+ environnement)
• Téléphonie mobile et fixe (ToIP)
• Copieurs et imprimantes locales
• Visio-Vidéo
• Consommables (casques, sacoches, clé USB, etc.)
• Office 365 et Office 2016

Plage horaire:du Lundi au Vendredi de 07H30 à 17H00 (base de 35H)

Vous avez uneexpérience confirmée dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) d’unexcellent niveau de communicationet de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé duservice client,de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Vous êtes autonome.

Profitez de cette opportunitédès maintenant et rejoignez-nous!

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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