Technicien Support de Proximité (H/F)

HELPLINE; Lacq; On-site; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et transport 50%

Tickets restaurant

Prime de cooptation 1000€

CSE

Formation et mobilité

Intégration 2 semaines

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Job summary

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité expérimenté pour intervenir sur site dans un site industriel à Lacq (64). Vous assurez le support aux utilisateurs, le maintien en condition opérationnelle et l’accompagnement des collaborateurs dans leur environnement numérique.

Profil: Bac+2 en informatique, minimum 3 ans d’expérience en support, autonome et orienté service, avec esprit d’équipe et rigueur. Postes à pourvoir rapidement, voiture de service fournie.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en informatique exigée.
• Expérience minimale de 3 ans en support utilisateurs ou support de proximité.
• Autonomie dans la gestion des interventions et sens du service.
• Bon esprit d’équipe, organisation et rigueur.
• Bonne relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Assurer l’assistance aux utilisateurs sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer, configurer et remplacer les postes de travail.
• Participer au renouvellement du matériel informatique et à la maintenance des imprimantes et périphériques.
• Intervenir sur les équipements réseau de premier niveau et réaliser les brasures/câblages de base.
• Suivre les demandes de support de proximité et effectuer le reporting des interventions.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Skills

Support N1/N2

Diagnostic matériel

Diagnostic logiciel

Installation postes de travail

Réseau niveau 1

Autonomie

Relationnel

Organisation

Education

Bac à Bac+2 en informatique

Job description

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 24,000 - EUR 26,000 - annuel

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!

Description du poste

Mission :

Dans le cadre du renforcement des équipes informatiques d'un site industriel situé à Lacq (64), notre client recherche un Technicien Support de Proximité expérimenté (H/F).

Le consultant interviendra sur les activités de support aux utilisateurs, le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique ainsi que l'accompagnement des collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail numérique.

Vos principales missions seront les suivantes:

• Assurer l’assistance aux utilisateurs sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer, configurer et remplacer les postes de travail.
• Participer aux opérations de renouvellement du matériel informatique.
• Gérer les incidents liés à la bureautique, aux imprimantes et aux périphériques.
• Intervenir sur les équipements réseau de premier niveau.
• Assurer les opérations simples de brassage et de câblage.
• Prendre en charge les demandes de support de proximité.
• Effectuer le suivi et le reporting des interventions.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Formation Bac à Bac+2 en informatique.
• Expérience minimale de 3 ans en support utilisateurs ou support de proximité.
• Autonomie dans la gestion des interventions.
• Sens du service et excellent relationnel.
• Bon esprit d’équipe.
• Organisation et rigueur.

Savoir‑faire :

• Support utilisateurs N1 / N2.
• Installation, configuration et remplacement de postes de travail.
• Diagnostic matériel et logiciel.
• Gestion des imprimantes et périphériques.
• Réseau de premier niveau (brassage, câblage, connectivité).

Modalités:

• Démarrage : 02 novembre 2026
• Durée de la mission : 3 ans
• Base horaire : 35 heures par semaine
• Horaires : du lundi au vendredi
• Pas de télétravail
• Permis B obligatoire
• Voiture de service fournie

Informations complémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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