Technicien Support de Proximité (H/F)

Experi; Bordeaux; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Experi recherche un Technicien Support de Proximité à Bordeaux pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Vous assurerez l'assistance de proximité et veillerez à la disponibilité des outils informatiques.

Vos missions incluent l'accueil des utilisateurs, le diagnostic et la résolution d'incidents, le dépannage matériel et la configuration des postes de travail, avec escalade des cas complexes et suivi des tickets.

Qualifications

• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux.
• Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel.
• Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils.

Description du poste

Technicien Support de Proximité (H/F) - Bordeaux

Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques.

Au quotidien :

• Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux.
• Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel.
• Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils