Technicien Support de Proximité — Expert IT On‑Site

Metaline; France; Hybride; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un Technicien(ne) Support de Proximité pour assurer le support sur site et diagnostiquer les incidents afin de garantir la satisfaction des utilisateurs.

Profil Bac+2 en informatique avec au moins 3 ans d'expérience, maîtrise Windows et Microsoft 365, Active Directory et Matrix42; sens du service et esprit d'équipe requis. Poste local en Auvergne-Rhône-Alpes, intégration dans une équipe dynamique.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
• 3 ans minimum d'expérience en support utilisateurs ou support de proximité.
• Bonne maîtrise de Windows et des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Connaissances d'Active Directory, Entra ID, DHCP et DNS.

Responsabilités

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Traiter les demandes de services et les actes de proximité.
• Gérer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques.
• Mettre à jour les informations dans l'outil ITSM Matrix42.
• Participer aux déploiements et à l'inventaire du parc informatique.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.

Connaissances

Sens du service

Bonne communication

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Capacité d'adaptation

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Matrix42

Description du poste

METALINE recherche un Technicien(ne) Support de Proximité pour assurer le support sur site et diagnostiquer les incidents afin de garantir la satisfaction des utilisateurs.

Profil Bac+2 en informatique avec au moins 3 ans d'expérience, maîtrise Windows et Microsoft 365, Active Directory et Matrix42; sens du service et esprit d'équipe requis. Poste local en Auvergne-Rhône-Alpes, intégration dans une équipe dynamique.