Technicien Support de Proximité — IT et Réseaux On Site

Metaline; Lyon; Hybride; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour intervenir sur site à Lyon. Vous assurerez le support de proximité et le traitement des incidents en lien avec les utilisateurs et l’équipe technique.

Diplômé(e) Bac+2 en informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en support et maîtrisez Windows, Microsoft 365, Active Directory et ITSM.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience d’au moins 3 ans en support utilisateurs.
• Bonne maîtrise des outils Windows et Microsoft 365.

Responsabilités

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Traiter les demandes de services et les actes de proximité.
• Gérer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils numériques.
• Mettre à jour les informations dans l’outil de gestion des tickets ITSM.
• Participer aux déploiements, renouvellement et inventaire du parc informatique.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des incidents

Communication

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Matrix42

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

DHCP

DNS

ITSM tickets

Description du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour intervenir sur site à Lyon. Vous assurerez le support de proximité et le traitement des incidents en lien avec les utilisateurs et l’équipe technique.

Diplômé(e) Bac+2 en informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en support et maîtrisez Windows, Microsoft 365, Active Directory et ITSM.