Technicien(ne) Support sur Site — Infra IT & Utilisateurs
Metaline
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Résumé du poste
METALINE recherche un Technicien(ne) Support de Proximité à Toulouse pour prendre en charge les incidents sur site et assurer la satisfaction des utilisateurs. Vous diagnostiquerez et résoudrerez les incidents matériels, logiciels et réseaux, gérerez les postes de travail et accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des outils numériques.
Bac+2 en informatique et 3 ans d’expérience exigés. Maîtrise Matrix42, Windows et Microsoft 365, et sens du service; vous évoluerez au sein d'une équipe
Qualifications
- Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
- Première expérience réussie de 3 ans minimum en support utilisateurs ou support de proximité.
Responsabilités
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Assurer le traitement des demandes de services et des actes de proximité.
- Gérer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques.
- Mettre à jour les informations dans l'outil de gestion des tickets (ITSM).
- Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et inventaire du parc informatique.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
- Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
METALINE recherche un Technicien(ne) Support de Proximité à Toulouse pour prendre en charge les incidents sur site et assurer la satisfaction des utilisateurs. Vous diagnostiquerez et résoudrerez les incidents matériels, logiciels et réseaux, gérerez les postes de travail et accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des outils numériques.
Bac+2 en informatique et 3 ans d’expérience exigés. Maîtrise Matrix42, Windows et Microsoft 365, et sens du service; vous évoluerez au sein d'une équipe
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