Technicien Support IT de Proximité – Windows & 365

METALINE; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité H/F pour intervenir sur des incidents non résolus par le Service Desk, diagnostiquer et résoudre les soucis matériels et logiciels au sein des postes de travail.

Vous assurerez le support des périphériques (écrans, imprimantes, téléphones), gérerez les équipements en IMACD et participerez au maintien de l’infrastructure locale et des outils comme Microsoft 365 et les solutions de ticket.

Qualifications

• Première expérience significative en support informatique ou helpdesk (alternance ou CDI/CDD acceptés).
• Bonne connaissance de l’environnement poste de travail Windows et des outils bureautiques.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents et à prioriser les tickets.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents non résolus par le Service Desk.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Assurer le support des périphériques utilisateur (écrans, imprimantes, téléphones, etc.).
• Proposer et mettre en œuvre des solutions de contournement pour rétablir rapidement la productivité des utilisateurs.
• Réaliser les opérations d'installation, déplacement, ajout, modification et retrait des équipements.
• Préparer et mettre à disposition les équipements destinés aux nouveaux collaborateurs.
• Assurer la récupération et le traitement du matériel des collaborateurs sortants.
• Contrôler et maintenir les équipements de visioconférence et de collaboration.
• Assurer une assistance technique lors de réunions stratégiques ou d'événements.
• Fournir un support prioritaire et personnalisé aux utilisateurs VIP.
• Gestion des stocks et des inventaires IT.
• Participer au support de l'infrastructure locale.

Connaissances

Relationnel exceptionnel

Esprit d'équipe

Curiosité/apprentissage

Réactivité aux incidents

Rigueur/organisation

Outils

ServiceNow

EasyVista

Zendesk

Active Directory

Microsoft 365

Windows 10/11

Description du poste

METALINE recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité H/F pour intervenir sur des incidents non résolus par le Service Desk, diagnostiquer et résoudre les soucis matériels et logiciels au sein des postes de travail.

Vous assurerez le support des périphériques (écrans, imprimantes, téléphones), gérerez les équipements en IMACD et participerez au maintien de l’infrastructure locale et des outils comme Microsoft 365 et les solutions de ticket.