Technicien support de proximité Citrix/MECM/ Easyvista H/F

TOHTEM; Montauban; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

TOHTEM recherche deux Technicien·ne·s Support de Proximité pour intervenir sur l’ensemble du cycle de vie des équipements informatiques, de l’installation à l’accompagnement des utilisateurs, dans un cadre exigeant et professionnel.

Intégré·e à l’équipe support, vous garantirez la disponibilité et la performance du parc informatique, assurerez le support de niveau 2 et contribuerez à des projets d’évolution tout en respectant les procédures et les bonnes pratiques.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique de proximité ou helpdesk N2.
• Bonne maîtrise des environnements Windows.
• Expérience déploiement postes via SCCM.
• Connaissance administration Citrix appréciée.
• Sens du service, excellent relationnel et accompagnement des utilisateurs.
• Organisation, autonomie et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs et résoudre les incidents complexes.
• Installer, configurer et déployer les postes via SCCM.
• Participer aux campagnes de migration et de renouvellement du parc informatique.
• Maintenir les équipements à jour et assurer leur suivi opérationnel.
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux comptes et aux accès.
• Gérer et suivre les demandes via les outils de ticketing.
• Assurer le suivi de l'inventaire matériel et des mouvements d'équipements.
• Administrer et superviser les sessions utilisateurs dans Citrix Studio.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Connaissances

Support utilisateur N2

Relation client

Gestion des incidents

Outils

SCCM

Citrix Studio

Windows

Outils de ticketing

Description du poste

Au sein d'un environnement utilisateur exigeant et fortement outillé, tu participes au bon fonctionnement du système d'information en assurant un support technique réactif et de qualité. Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons deux Technicien·ne·s Support de Proximité capables d'intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des équipements informatiques, de l'installation à l'accompagnement des utilisateurs. Contexte Intégré·e à l'équipe support d'une organisation d'envergure, tu contribues à garantir la disponibilité, la performance et l'évolution du parc informatique. Ton rôle est essentiel pour assurer une expérience utilisateur fluide et sécurisée. Tes missions

• Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs et résoudre les incidents complexes.
• Installer, configurer et déployer les postes de travail via SCCM.
• Participer aux campagnes de migration et de renouvellement du parc informatique.
• Maintenir les équipements à jour et assurer leur suivi opérationnel.
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux comptes et aux accès.
• Gérer et suivre les demandes via les outils de ticketing.
• Assurer le suivi de l'inventaire matériel et des mouvements d'équipements.
• Administrer et superviser les sessions utilisateurs dans Citrix Studio.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support informatique de proximité ou helpdesk N2.
• Bonne maîtrise des environnements Windows.
• Expérience des déploiements de postes via SCCM.
• Connaissance de l'administration Citrix appréciée.
• Sens du service, excellent relationnel et capacité à accompagner les utilisateurs.
• Organisation, autonomie et esprit d'équipe.

Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au cœur de sa politique l’innovation comme un élément central de sa stratégie. Acteur reconnu sur le marché de l’ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu’ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d’études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d’entreprise. S’inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs. Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.