Technicien Support de Proximité / Anglais (H/F)

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité en CDI, basé à Porte de Vanves – Boulogne. Vous assurez le support de niveau 2 sur PC, imprimantes et réseau, en présentiel ou à distance, et vous formerez les utilisateurs pour garantir une utilisation efficace des outils informatiques.

Vous interviendrez sur les demandes et incidents, collaborerez avec les équipes internes et documenterez chaque intervention.

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 2.
• Connaissance PC, imprimantes et équipements réseaux.
• Bonne capacité de diagnostiquer et résoudre incidents.
• Capacité à former les utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs, présentiel et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (matériels et logiciels).
• Participer à l’installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, équipements réseaux).
• Former et guider les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
• Support des VIP.
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
• Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre.

Connaissances

Support technique

Niveau 2

Diagnostic incidents

Formation utilisateurs

Documentation

Support VIP

Outils

PC & imprimantes

Réseaux

Matériel informatique

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne. Le technicien de support de proximité est en charge d'assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte +3000 utilisateurs au total. L'équipe est composée de 4 Techniciens support de proximité dispatchés sur les différents sites du client. Vous interviendrez sur du niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs, tant en présentiel qu'à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (matériels et logiciels) en garantissant une réponse rapide et efficace.
• Participer à l'installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, équipements réseaux).
• Former et guider les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques en matière d'utilisation.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
• Support des VIP
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
• Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Référence de l'offre : ugw5k1w80s